新手如何成为一个好的淘宝运营
一，作为新手卖家刚开始没有信誉，那么我们需要用什么去征服赢得顾客呢？除了价格优势就是靠我们的细心耐心和周到的服务，靠我们的真诚去赢得顾客的信任！1，首先怎样细心和耐心呢？主要第一需要详细了解自己的产品的规格性质成分等等，让顾客问你的时候能及时作出回答，（相信大家都遇到过顾客问了自己不知道或者不在线的情况吧？结果怎样？很少买···）而且细致的回答，可以把顾客没有问到的问题也可以详细的解答给顾客，给顾客留下良好的影响，这就是所谓的细心！ 2，耐心，顾客在问我们产品的时候肯定是一边了解我们的某一个产品，同时还在浏览我们店铺的其他商品，所以这个时候顾客可能打字提问的比较慢，这个时候请亲们不要急躁，一定要耐心的等待或者你可以帮顾客选择比较符合他的眼光的产品（和他问你那个产品类似的都可以），然后详细的介绍产品的功能与特色！（不要说自己很忙，新手卖家一开始不可能那么忙的，呵呵）千万不要只等顾客提问，问什么回答什么，忌用：是，不是，有，没有，恩，好等简单字眼，这样会给顾客造成你不重视他的感觉哦！要主动出击，以你自己为主导来引导顾客！ 2，怎样做到周到呢？一定要从顾客的实际出发的为顾客考虑，让顾客花最少钱买到最合适最满意的宝贝，以最少的快递费最快速的收到宝贝，以最短的时间高的效率为顾客做好售后服务，这些都是时刻为顾客考虑，会让顾客觉得你非常的用心而且非常实在哦！ 二，乐于助人=善于挖掘潜在客户1，先说说助人吧，经常我们会遇到来问了我们没有的东西的买家吧？呵呵，这个时候千万不要说没有了就完事了，你可以帮助顾客提供一些他想知道的产品的信息，比如说哪家有啊，什么价格啊等等，以减少顾客自己去找的工作量，同时你也在推荐你自己，如果刚好顾客采纳了你的建议的话，他会对你很感激的，而且也会很信任你！这就是你的人格魅力····推荐出你自己就=推荐你的产品 2，善于挖掘潜在客户，什么样的是潜在客户呢？比如上面我们说的来问你的顾客，比如说问了你的产品但是没买的，比如说看见过到过你店里的每一个人等等····那么怎样挖掘呢？，很简单，只要你能把上面提到的去拿来对待每一个和你接触过的人，不管他到底买没买你的产品，和你说了几句话，问了你几个问题，这样都会让他们成为你的顾客，不要认为有买家问了好多没买，没有关系，只要你一直以良好的态度和心情去对待他，他还是会成为你的顾客的！（亲身感受哦，我的很多顾客都是这样的）
三，事事争取做到尽善尽美 不要觉得不会有那么完美的事情，但是我们需要做我们最大的努力去达到最好！其中很有感受就是：我和老公每次在为顾客包装产品的时候我常说的一句话就是：啊，老公，你看包装的真好呢，呵呵，就是好浪费胶带哦！老公会说：没事，我们都觉得好，那顾客收到肯定也觉得好的！很简单，但是很实用，不多说，不知道亲们从中领会到什么了么？ 四，做好快递事宜和售后服务 1，成单了，开心的同时还要注意我们的交易还没完成哦，那就是快递，不用多说了,选择好快递公司及时发货，然后随时查询你的快递状态，方便有任何信息可以及时联系买家及时沟通解决，这样也是在加深顾客对你的印象哦！
2，售后服务，顾客签收到东西了，除了顾客签收可能我们是最先看到的（如果你关心的话），或许很多买家都不会很及时的来确认，这个时候呢亲可以给买家留言，问问产品是否满意啊，快递啊，包装啊，去问问顾客的感受！哪怕顾客不在线，当他上线的时候他会回复你的，而且会给你建议和真实感受，最重要的是顾客会很暖心！
3，再一个呢就是顾客确认了，你要第一时间知道并且给与评价，当得到顾客的评价，不要忘记去感谢顾客，感谢对你的好评和认可（当然如果不是好评的话就需要好好沟通了，不过以上都做到的话，你的产品没有质量问题的话呵呵不会有中差评的啦）并希望他的再次光临，再次加深顾客对你的印象和认可，呵呵这样更不愁没有回头客了哦，很多客人还会介绍自己的朋友来呢：）加油吧，去完善我们自己，相信我们可以做的很好的！新手也能跑到前面的，一定可以的！！！
最后几分钟了，今天就到这里吧，呵呵，希望不是废话啊，支持的朋友顶下啊，感谢
既然知道消费人群，那就应该去了解这些消费人群喜欢的风格是什么，按照目标人群喜欢的风格去装修。注意整个店铺的装修要看上去风格统一，不管从产品、还是消费者偏好都要做成风格统一。如果说实在是不知道怎么去装修可以看看同行或者行业的排名前10的店铺装修，注意不能把别人的装修直接搬过来，你去参考别人的装修只是让自己有一个整体的思维。
3)热门话题周边
比如，最近风靡抖音的网红泡泡机和皮卡丘水杯。。。
这类产品红利期比较短，抓住风口就可赚一笔。
确定好卖什么产品后，
我们接着还要确定自己产品的卖点，将图片做好，俗称定位和策划产品推广，
还要解决基础销量的问题，掌握基本的推广技能，
掌握数据记录(不断的盯数据，跟上市场的变化)，包括售后与服务等等
营每天都该干些什么？
首先，在想这个问题之前，
我们不妨先来变换一下身份，
如果你不是运营，
这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？
如果是自己开店卖东西
我们首先应该想到的是不是货品问题？
你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？
所以
上午：
一、判断数据是否达标
运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。
二、店铺分析
对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？
首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。
三、关注同行
“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。
首先，关注几家同行？？？
我不建议关注太多，不然你会很乱，
小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。
我个人是这样分配的：
关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。
我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：
这样一来你时刻就能进入同行店铺。
那么关注哪些数据？
在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。
对时间节点把控不到位！
同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！
一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。
而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！
如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，
我教你一种非常简单的方法：
你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。
如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；
如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。
四、付费推广分析
前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。
五、活动
活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。
六、同款、差评
我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接
首先，要检查的第一个地方，就是同款
全标题复制，在淘宝首页搜一下
点同款
然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，
他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单
所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。
第2个要检查的地方，是主推款的中差评
每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，
总之，解决问题越快越好。
问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？
其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。
问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？
这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样
店铺页面检查
我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题
我们一般是通过数据来看页面有没有问题
页面问题主要关注哪些数据？
主要有三点
1.主打款客单价与全店客单价
2.跳失率
3.访问深度
其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。
我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？
1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。
我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。
2.跳失率和访问深度一起讲
跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。
访问深度：至少要在2.5以上。
上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。
看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。
这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，
尽量做到如下数据：
跳失率小于60%
访问深度大于3.5
如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。
这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。
下午：
一、规划、分解
上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。
到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。
二、交流
如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。
三、推广(流量运营)
推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。
切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。
四、美工（转化运营）
美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。
五、客户（转化运营、会员运营）
客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。
客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。
六、内容运营
寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。
关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！
现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：二四四，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了
