网上出现大量的负面消息，怎么处理？有几种方法？
当公司面临网络负面舆情时，若不能及时妥善处理，可能会给企业带来重大负面影响，甚至严重危及企业存续。经过优誉界了解整理了一些应对公司负面舆情的快速技巧，希望能为您提供帮助。
针对网络上的负面舆情，我们应该在思想上高度重视，在态度上积极主动，在行动上迅速果断，切实掌握以下三点，以更好地实现管控好公司舆情。
1.应对公司负面舆情，预防至关重要。无法完全避免负面舆情信息的发生，因此先要进行良好的负面舆情监测来进行管控。在监测时需重点关注负面企业舆情频发的媒体渠道，及时捕捉并辨别敏感信息，并采取预防措施，防控风险，有效地减少公司负面舆情的信息。同时，要对员工进行舆情防控和声誉风险管理知识的培训，引导员工增强对网络舆情的敏感度，以成为公司负面舆情信息的"监测员"，及时关注并上报负面舆情信息，全力维护企业的声誉形象。
2.加强负面舆情公关工作，做好预案很重要。企业在日常管理中应建立舆情防控预案机制，组建负面舆情应急处置领导小组，加强组织领导，并定期或不定期开展负面舆情信息应对预案演练，提升企业的应急处置能力。特别是企业高层应加强舆情管控理论知识学习，做好“新闻发言人”相关培训，提升危机公关能力。在演练中，要充分统筹企业各部门和员工的职责，形成有效的负面舆情防控合力。
3.关键在于及时疏导。要坚持以事实为主的原则，秉承实事求是的态度，搞清事实真相，协调相关部门，勇于回应，有效回应，充分利用主流媒介，基于客观的事实，及时通报公共关系负面舆情的进展，特别是焦点、关键和疑点，让公众更加关注和理解企业在应对舆情方面的各项工作，在正面的回应中掌握主动权。在应对工作中，还要懂得换位思考，找准诉求者的动机和目的，坚持以解决问题为导向，用“疏导”取代“堵塞”。
正确的步骤能够帮助企业缩短危机处理时间，最大限度地减少损失。从发现负面舆情到解决需要一定技能和时间，企业应该利用现有的资源，积极评估、分类和监测舆情，并采取适当的危机公关策略。紧密结合互联网，为企业打造竞争优势，最大化挽回损失。优誉界这方面拥有多年经验，更好的为您企业之路保驾护航。
壹寰（深圳）科技文化有限公司
2021-03-27 广告
