Question

企业中的管理者应如何实施员工情绪管理工作？

Answer 1

从不良情绪产生的根本原因可以得出：情绪管理要从两方面着手，一个是处理消极负面情绪，一个是增强承受压力的能力——提高自我调解功能。具体的内容涉及化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦5个领域。

情绪问题来自心灵，所谓“心病还需心药治”，情绪管理的主要手段就是观察和沟通。通过观察了解员工的情绪状态，通过沟通随时随地有针对性地进行心理辅导。在这个过程中，可以遵循以下原则，使用相应的技巧。

认识分析压力的表现和来源

减压是缓解心理问题的核心，因此首先应该了解员工所承受的压力和造成这些压力的原因。找出问题的症结所在，然后才能对症下药。例如，帮助那些尽管用心努力却没有成功的员工进行重新分析，重新自我定位，确定恰如其分的目标，使其不至于因屡遭失败而苦恼。

互相关爱的人际关系的建立

没有人愿意承认或者暴露自己心理有障碍。而一个相互信任、充满关爱的人文环境会让人相对容易敞开自己的心灵，与别人诉说自己的烦恼。能说出来，这是解决问题的关键环节。对于心理挫折，爱和信任是最好的鼓励和慰藉。而且，良好的人际关系的形成本身就会减少因这方面产生的不良情绪。

不良情绪的有效疏导

面对员工出现不良情绪不能视而不见，也不能强行压制。对于思想和情感问题，重要的是善于疏导而不是强行禁止。强行禁止只能加剧情绪的恶化，并刺激它的爆发。通过深谈，让问题员工得以宣泄和释放；通过帮助化解产生坏情绪的原因，从根本上消除其忧虑和焦躁的基础。

沟通，是班组成员之间交流思想、互相帮助经常采用的一种方法。但有些班组长和班组成员沟通的方法不当，因而没有收到好的效果。所以，沟通要讲点艺术。一般地讲，沟通时要做到“三心”和“四讲”。

“三心”即交心、虚心、耐心。交心，就是在谈心时要讲真话、心里话，不讲假话、表面话。这样，才能沟通思想，消除误会，解开疙瘩，融洽感情，增强团结。虚心，就是要放下架子，不怕丢面子，自己错了，虚心接受他人的意见，让对方感到你是诚心和他沟通的。耐心，有时班组长们交了心，班组成员不见得就立即交心。有时沟通不是一次就谈好的。这就要求班组长们要有耐心。耐心听取对方意见。对的，不对的；准确的，不准确的，都要听完。

“四讲”即讲时机、讲主题、讲分寸、讲保密。讲时机，就是讲沟通的时间和地点。在对方处在“火头”上时找对方谈，大多是谈不好的。在办公室里沟通也谈不好。谈心可以利用家访时、娱乐时谈……在这些时间和场合，双方可以不拘形式地沟通。在沟通时尽量让对方处在一个自然的环境中，使其思想感情能够自然流露。讲分寸，有些班组里少则几十人，多则百八十号人；有老有小，有男有女；有慢性子的，也有急性子的；有“文才”，也有“武将”。这就要求班组长在谈心时因人而异，采取不同的方法，有的要拐弯抹角、委婉含蓄；有的要诚恳坦率、直接简练。讲主题：找对方谈心前，事前要做好准备，抓住某一问题谈，不要鸡毛蒜皮一起谈。一次沟通抓住一个问题由浅入深，会收到较好的效果。讲保密：对方向你交了心，把内心的“秘密”告诉你，你切不可传出去。

疏导不良情绪，需要有正确的方式，掌握了正确的方式，就是找到了打开心锁的钥匙，才能无往而不胜。

让员工建立积极乐观的世界观

解决不良情绪最有效的方法是积极乐观的世界观。积极乐观的人看什么都是色彩斑斓、阳光明媚，坏事也是好事，相信自己的力量。悲观的人则习惯抱怨和疑惑，即使最美好的事物摆在他眼前，他看到的也是这个美好毁灭时的悲哀和不幸。

情商咨询师吴岱妮总结出了积极世界观建立的方法。“从时间性上来看，悲观来自于认为失败是永久的，始终存在的，而乐观来自于相信失败是暂时的，会过去的；从空间性来看，悲观认为失败是普遍的，可以毁灭一切，而乐观认为失败是孤立的，只是一个方面；如果悲观地看，在失败面前‘我’是无能为力的，而乐观地看，‘我’努力就能成功。”界定之后再专注于自我可以改变的范围，就能逐步变得积极起来。

另外，班组长可以用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样、生活的哲理来安慰员工，帮助员工转变对事物的价值判断，重树其对未来的信心，使他自身产生同痛苦作斗争的勇气和力量，从而使其走出消极悲观情绪。还可以给员工一些励志醒世格言，如罗斯福说过“没人会让你觉得自己不行，除了你自己”。英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”

对视角进行转变

“改变不了事情就改变对待事情的态度”，这是解决心理问题的基本方法。怨天尤人起不了作用，改变别人不如改变自己。

可以使用脱离、暂停片刻的方式，让问题员工暂时摆脱自己的思维和情绪产生困惑的环境，放假、调休、出差去做另外一件事情都可以暂时地转移注意力，从而缓解其紧张的内心。

必要的时候，还要有点阿Q精神。虽然这种方式不值得提倡，但是当心灵遇到挫折时，适当地阿Q一次会很好地缓解内心的压力和痛苦，帮助人们走出情绪的低谷。

遵循科学规律，进行情绪转化

帮助员工从负面情绪中跳出来，唤起其积极的情绪，常常并不能一蹴而就。因为情绪改变有自身的规律，揠苗助长只能欲速则不达。心理学研究表明，情绪的变化是一条U形曲线，从负面情绪转变成正面情绪，要经历一个过程。从恐惧直接到享受是不可能的，一定是经历难过、慢慢接受、减轻不适、燃起兴趣、最后喜欢并享受其中的。所以班组长的情绪管理要有耐心，一步步转化问题员工。