优质的公关危机处理方案是怎样的？
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只在组织发生危机事件时才存在的。在组织的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更是增加了组织危机事件出现的可能性和严重性。及时控制、降低或处理危机事件的不良影响，是每一个组织公关 人员必须认真对待的重要问题。那么，遇到危机事件，有什么好的公关危机处理方案?
采取紧急措施，防止事态发展
组织遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期，任何组织的公关危机时间都有可能被迅速传播，如不加以紧急控制，就可能使组织遭受灭顶之灾，损失惨重。而采取紧急措施，一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点;另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件的真相，并妥善处理危机。
坦诚相告，表明诚意
组织一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。
调查情况，收集信息
对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理方案提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
针对对象，确定公关危机处理方案
1、对组织内部的对策
(1)迅速成立相关专门机构;
(2)判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动;
(3)奖励危机处理事件有功的人员，处罚事件的责任者，并通告相关部门，以平息民众之怒气，求得公众的谅解、支持与同情。
2、对受害者的对策
(1)认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉;
(2)冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足相关赔偿的要求;
(3)给受害者尽可能多的安慰，并尽可能的提供他们所需要的服务。
3、对上级主管部门的对策
(1)及时汇报
(2)及时联系
(3)总结报告
4、对业务来往单位的对策
(1)传递信息
(2)告知对策
(3)当面解释
(4)说明处理经过
5、对其他公众的对策
(1)传播渠道
(2)接待来访
(3)公开道歉赔偿
评价总结，改进工作
组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效益、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估处理危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，一遍改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
制定公关危机处理方案
组织在处理危机过程中，一定要充分利用舆论，巧妙运用现代传媒媒介，把组织驾驭危机的信心和胆略、危机的真相和处理危机的方法、进展，及时、准确地传达给公众，引导公众舆论，防止公众因误导而诱发不利于组织的联想。
1、遇到负面舆情不要自乱阵脚、要冷静对待，时刻保持冷静的头脑，选择合适的方法去应对百度负面信息，了解舆情新闻内容出现的情况，找到消费者发布品牌危机的动机和缘由，正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在，我们应该向消费者道歉，从道德和思想方面得到他们的理解和宽容。毕竟世界上没有完美的产品和服务。
2、如果不存在这个问题，消费者对产品和服务的理解是错误的，企业应该正确引导消费者，消费者应该受到尊敬，同时进一步提高对企业的好感，企业也应该受到其他消费者的尊敬。
3、品牌危机处理、游刃有余，这个时候对百度舆情负面信息的压制，有一定的必要性和合理性。必要性是因为，负面的信息都会或多或少的对部分不明真相的消费者造成误导，所以进行负面舆情的应对可以减少这种情况发生的可能性，而合理性在于，已经有过之前的应对百度新闻舆情措施，对于负面舆情新闻如何压制，企业可以通过seo的手段进行压制，也可以通过投诉举报等方法进行处理(符合国家法律规范的前提下)，或者寻求相关品牌危机处理团队的帮助。
4、实施监督、有的放矢。互联网时代的到来，无论是传统企业还是新兴企业，都面临着机遇和挑战。企业成功的关键是品牌信任和责任，企业品牌危机直接指向企业的品牌信任和责任。对企业负面新闻舆情的正确应对，可以“柳暗花明”;对品牌危机处理不正确，其所受的打击不言而喻。因此，企业有必要加强对其品牌危机处理和管理。
1.坦诚相告，放低姿态。公司一旦发生舆情公关危机事件，首先应该做的就是坦诚相告，放低姿态，避免以讹传讹。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，激化矛盾，扩大危机的波及面，最后造成的结果就是事态失控，危机更难处理。
2.调查情况，了解事情真相。在前期对公众和媒体坦诚相告后，这个时候危机发展的趋势往往会渐缓，为此就要立即对危机的起因、范围及后果等情况进行全面调查，以了解事情真相，为舆情公关危机处理决策提供依据，也是成功处理舆情公关危机的关键。
3.采取针对性紧急措施。在了解事情真相后，这时首先要做到的就是保持足够的冷静，然后根据事件的真相采取针对性紧急措施，防止事态的蔓延，如通过官方通道道歉、直接提供解决方案等。
4.评价总结，改进工作。在舆情公关危机处理暂告一段落后，要评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；同时要总结经验教训，以便改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。
