Question

淘宝换货为什么不能上门取件，只有退货能上门取件吗？

Answer 1

可能是商家没有同意换货的申请，就不能上门取件，所以需要先与商家沟通，确定对方同意换货了才能上门取件。

淘宝上门取件退货流程流程如下：

买家申请退货退款--商家同意退货退款申--买家申请上门取件--买家等待快递接单--买家等待快递人员上门取件--快递人员取件成功--买家支付取件费用--平台极速退款买家--快递员回传退货物流单号--商家确认收货--归还垫付的钱款--退货退款成功。

注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动为您回传单号，但需要仔细核对，若单号回传错误，您需要自行修改。

运费险的注意事项：

1、退货运费险只保退货的运费，发货运费不保

2、获得运费理赔的金额是固定的，所以会出现获得的理赔金额小于实际退货运费的情况

3、确认收货前，发起退货退款，可以申请理赔；仅退款的情况下，不会获得运费的理赔；

最近30天内确认收货之后失效的保单可以激活运费险，使用后，如订单发起售后退货（售后换货不支持），则会发起运费险理赔申请，核赔通过后给予理赔。

4、必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法获得理赔。

以上内容参考：百度百科--运费险