Question

退款成功却收到货了退回去卖家不承担运费怎么办?

Answer 1

可以像淘宝小二投诉。

如果退款前卖家明确表示运费由卖家承担，如果卖家不承担运费可以向淘宝进行投诉卖家，如果非质量问题一般是由买家承担运费，有质量问题的运费卖家承担。

退货注意：

首先要与卖家沟通好退货的事情，对方同意再寄，要沟通好运费谁出?退款金额多少？等方面的事情。

其次退货的地址，要根据退款维权那里卖家提供的地址进行退回，有的卖家退货地址跟寄出的地址是不同的，这个要注意。尽量保留聊天记录、电话录音相关证据，防止卖家或者买家违约，能提供证据进行维权。

有矛盾首先要彼此沟通处理，对结果不满意再申请客服介入。