Question

最新的系统更新导致指纹识别失灵？

更新系统后，指纹解锁完全用不了，还特意同一个手指录了几个指纹

Answer 1

如果您使用的是华为手机，手机指纹解锁失败时设备振动或屏幕提示指纹匹配失败，此种情况属于指纹传感器验证您的手指指纹失败，需要您按照以下注意事项进行排查：
一、请您优先按照以下方法排查
1. 请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。
2. 打开手机“设置 > 生物识别和密码 > 指纹，确认是否有指纹选项，如果无指纹选项，请您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。如果有指纹选项，按照如下方法进一步确认。
3. 建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时的成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。
二、请您根据您的指纹解锁类型按照以下方法进一步排查
1. 如果您的手机指纹位于屏幕内，属于屏内指纹解锁
屏内光学指纹解锁原理上需要获取手指指纹反射的光强，如果贴膜不符合标准就会影响到光线透过率，使得反射光强变弱，导致传感器收集的信号变弱，会出现解锁不灵敏的情况，因此不建议您贴非华为官方膜（防窥膜，水凝膜，较厚的钢化膜等），建议您撕掉贴膜后尝试，或者在符合条件的情况下到附近的华为客户服务中心免费贴专用保护膜，并重新录入指纹；
2. 如果您的手机指纹传感器位于手机背面、侧面或正面下方
如果您的手指比较容易脱皮，手指纹路就容易变浅，建议您多录几个手指指纹。
若以上方法仍无法解决您的问题，请您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。    

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Answer 2

应该是系统的bug，你可以刷机。重新刷回上一个版本。如果你是安卓的手机，都可以借手机助手刷回上一个版本。

Answer 3

指纹无法解锁，提示“我们这边出现了问题，请再次尝试”；
重新录入指纹后，在锁屏登陆界面指纹选项消失；
继续添加指纹时，提示“抱歉，出现问题”。
说明：此问题只适用于有指纹功能的计算机。
问题原因
该现象是由于Windows系统更新后，安全相关的配置/组件发生变动。
解决方案
方案一：删除PIN码后，重新设置PIN码和指纹
使用帐户密码或PIN码进入系统后，点击 Windows 图标 > 设置图标 > 帐户 > 登录选项 > Windows Hello PIN > 删除PIN，验证帐户密码后PIN码会删除；

在登录选项界面，重新设置PIN码和指纹。
方案二：安装微软发布的补丁KB4497165(适用于Windows 10 1903和1909版本)/KB4589212(适用于Windows 10 2004和20H2版本)，可修复指纹功能。
Note：查看Windows版本：开始菜单->设置->系统->关于->Windows规格
右键点击Windows图标，然后依次点击设置 > 更新和安全 > Windows更新 ，点击检查更新并联网下载安装KB4497165或KB4589212补丁后，重启计算机即可。

升级成功后，再次点击查看更新历史记录，在定义更新下面查看计算机是否已成功安装了新的补丁KB4497165或KB4589212。
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Answer 4

可能是更新时出的bug，尝试下载完整包后重新安装更新，这样可以解决部分问题。