Question

crm客户管理系统

Answer 1

CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。

CRM客户管理系统是就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P)：

客户概况分析（Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。

客户忠诚度分析（Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

客户利润分析（Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

客户性能分析（Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

客户未来分析（Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。

客户产品分析（Product)包括产品设计、关联性、供应链等。

客户促销分析（Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。