Question

网约车最怕的投诉电话

Answer 1

网约车最怕的投诉电话是12328。

如果市民乘坐了非法营运的网约车，除需要记录上车时间、地点、车牌信息外，最好用手机拍照和录制视频，锁定违规营运证据，然后拨打12328举报。

交通运输执法人员在收到相应投诉举报工单3个工作日内会与市民联系，市民需配合做好调查取证工作：

一、携带本人身份证到交通运输执法部门录入询问笔录。

二、提交投诉举报网约车无证的有关证据，如通过交通运输部微信公众号“网约车合规查询”查到的“未取得网约车运输证”或“未取得网约车驾驶员证”截图。

三、提供用户实名认证信息，及手机端网约车平台软件能够显示的此次订单的所有截图，主要包括叫车信息、行程记录、支付信息等。

交通运输执法部门完成调查取证工作后将依法立案登记，对市民投诉举报工单作办结处置；在案件处罚完毕后5个工作日内会再次联系市民告知处罚结果。