Question

我的店关门了顾客要退款投诉到市场监督部门,如果我拒绝出面调解会怎么样

Answer 1

建议协商调解。
1.消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2.消费者要理性消费，遇纠纷向消协部门寻求帮助。一是消费者办卡前要注意查看经营者营业执照，确认经营者主体资格，要选择经过主管部门备案，证照齐全，市场信誉度高、经营状况良好的商家。二是避免冲动消费，不要被商家的优惠折扣诱惑而冲动消费，合理购卡充值，以免造成不必要的损失。三是不要轻信商家口头承诺，最好签订书面合同，在合同中明确预付卡适用范围，使用方式，使用期限，退卡方式，纠纷处理原则和违约责任等内容，并要谨慎查看合同条款，注意是否出现“本卡一经售出不予退款”、“所有解释权归商家所有”等霸王条款。
四是要索取凭证发票，妥善保管好发票和消费凭证，一旦出现预付卡消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拔打12315或向消协部门寻求帮助。如经营者已经关门或者无法联系，那么经营者涉嫌恶意侵占他人财产，消费者可以向公安机关报案。