Question

收餐位费打12315投诉有用吗？

Answer 1

如果商家违规收取餐位费，拨打12315电话举报是有用的。

我国相关法律也规定，商家在消费者消费行为之前就要告知是“有偿消费”还是“无偿消费”，如果消费者在没有被告知的前提下收取了餐位费或是其它没有出现在菜单上的费用，可以拒负。

消费者拨打2315投诉饭店是否有惩罚需要看事情严重程度而定，只是消费者拨打12315投诉饭店之后，消协会组织商家去协商解决被顾客投诉这件事，商家和消费者协商不成才会将这件事报给工商行政管理处理。需要注意的是12315负责处理消费者申诉，但是只是做调解，没有行政处罚的权利。

商家的这种行为属于强制消费，违犯了《消费者权益保护法》的相关规定。消费者有自主选择的权利，不仅有权决定自己买或者不买，还有权决定买什么或者不买什么，而部分餐厅在为消费者提供手机扫码点餐服务时，默认勾选‘餐位费’的做法侵害了消费者的合法权益。消费者在餐厅就餐时，如果发现在手机扫码点餐时被默认收取“餐位费”，可拨打12315电话进行投诉举报。

Answer 2

收餐位费不属于工商管理部门的责任，发现产品质量有问题，非法经营违冒劣质商品等问题可以打12315电话举报。