Question

和卖家发生退货纠纷找谁解决

Answer 1

我国是制造业大国,世界上很多的产品都是在我国生产的,而有些人一直有外国产品质量就是好的观念,更愿意,购买进口的产品,如果买进口商品退换货物出现纠纷,消费者要到哪里维权?小编整理相关知识,希望对大家有帮助。
一、买进口商品退换货物出现纠纷该到哪里维权
      购买进口商品出现退换货纠纷时,消费者可以到消费者协会、市场监督管理部门、人民法院等地方维权。
      《中华人民共和国消费者权益保护法》
      第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
      (一)与经营者协商和解;
      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
      (三)向有关行政部门投诉;
      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      (五)向人民法院提起诉讼。

二、网上买到假货怎么维权
      1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
      2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。
      3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
      4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
      5、向网站投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
      6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
      7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
      8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
      以上就是小编进行的分析,当消费者购买进口商品遇到退换货纠纷时,消费者可以消费者协会、市场监督管理部门、人民法院等地方维权。消费者维权时,需要收集相关的证据。如果需要法律方面的帮助,读者可以找专业律师咨询。