Question

vivo手机指纹解锁无效怎么回事？

Answer 1

指纹解锁无效，请参考以下方法处理：

1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、是否使用官方原装膜（屏幕指纹排查）

屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。

注：如果机器采用的是超声波指纹解锁，请不要贴钢化膜。由于超声波指纹是通过发射超声波脉冲，通过超声波脉冲穿透进行指纹识别，而钢化膜材料一般较厚，会对超声波识别过程产生阻挡及干扰，因此不要使用钢化膜等第三方贴膜，若需要更换官方保护膜，请前往当地售后服务中心处理。

机型的指纹解锁方式，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服了解。

3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
4、检查红外感应器是否被遮挡：请按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。
6、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
7、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
8、将系统升级到最新版本；
9、若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

注：为节省宝贵时间，建议您提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。

Answer 2

指纹识别不能解锁屏幕，可以尝试以下方法解决：

一、保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别。

二、确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了。

三、指心对着指纹识别区域按压，解锁与录入的手指一致。

四、将手机重启一下再尝试。

五、进入设置--系统升级将系统更新到最新版本。

具体操作步骤：

1、找到设置进入

2、进入设置找到系统升级

3、进入检测查看是否是最新版本

六、可能录入的指纹不完善，进入设置--指纹与密码中删除指纹后再重新录入。

具体操作步骤：
1、进入手机中的设置

2、进入设置找到指纹与密码

3、进入指纹1和2

4、删除指纹试试

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