Question

京东商城售后就是忽悠消费者的，和拖延时间的

在京东商城买了个摩托罗拉手机XT711，1799买的。不到1天就坏了，然后联系京东的售后，他们拿走了手机，可是好几天过去了迟迟收不到他们的回复，我每天都打电话，他们总是说商品正在处理之中。叫我等待，我该怎么办，有哪位懂法律的朋友给我支支招啊。我是该打12315.还是找电视台曝光，还是死等啊。谢谢。

Answer 1

嗯，我也曾经是京东的金牌用户。京东的有些做法真是很霸道的。
首先，所有的产品都是先收到钱才发货。不像淘宝由第三方监管资金的。对于买方来说权益更有保障。而京东因为有第三方监管买家权益无法得到保障。
其二，不好的评价完全屏蔽。因为京东的网站是自己的，一旦有用户做出不好评价就不会出现在评价中。有误导费者的嫌疑，因为用户只能看到好评，而看不到差评无法做出正确判断。（当然会有人说我是瞎编的。但实际上我有发过一些差好的评价。显然，我的评价在京东是找不到的。）
其三，售后服务极其之差，相信在京东购买东东的用户遇到质量问题后一定会很后悔选择京东。我有看多很多评价讲有发票和小票等。但是，如果，一旦出现问题京东对于退货，换货事宜不做处理或是踢皮球。请问各位朋友有这些东东又有什么用？而我们的货款早已打给京东对于用户来讲被动和无奈是可想而知的。
当然，我也在京东有过一些好的购物经历，不然也不会是金牌会员。但是，后来想想自己的风险挺大的。现在产品存在不合格率和部分瑕疵品是很正常的，以京东如此的处理方式，我们的权益完全无法得到保障。那一旦遇到不合格产品我将得不偿失。由于无第三方监管，真是拆诉无门。

Answer 2

我京东这款PLC401的电压力锅，399元，广州发货到深圳的，收货时发现锅是扁的，当场拒收返回了。按理应该返回就直接换一个就完事了，可到今天还是没收到货。想咨询在网上转了一圈，找不到突破口。
打电话给客服，一女客服说，我不应该拒收，拒收了就不能换了，此单会取消，只能重新购买。可问题是，我如果当场不验货拒收，待我拿回家后再告诉你们是扁的，这属于外观问题，你们是否会问我：收货时没问题，是否是我自已掉地上摔扁的？罢了罢了，就按他们说的办吧，反正已经拒收了。但在付款前还是犹豫了，万一那单没取消，这单也发货了，电话咨询又没凭证，到时发了两个怎么办？
于是又打电话过去，一男客服说：因为我已经打开包装了，所以，他们入不了库，我必需先确认收货，然后再向他们提出申请，然后等待回复处理结果。我靠！我不打开包装怎么知道锅是扁的？我钱已付了，东西是坏的我又没收，我拿什么去确认收货？还要我申请，先不说要怎么为客户服务，从法律的角度来讲，买方与卖方是平等的，我钱付了你货没到我手，我就低人一等要向你申请？后来那男的又说：如果你没有打开包装就可以直接换。我更靠！简直就是火星人，这话我还真听不懂！你的意思是说，我花钱买了你的东西，你大老远送到了，我包装都没打开就直接给你退回去吗？我又不是吃饱了撑着，也不是神经病！
但在京东的网上，售后退换货是写明类似情况会直接换货重发货的。
我在京东的官网上发表提问，说明以上情况咨询，一刚开始倒显示了出了我的提问，结果一两分钟后跳出一个对话框“您在三天内曾发表过与包含与本产品无关的话题，您的内容将不会被显示，感谢您的理解和支持！”
各位都是明白人，知道怎么回事吧？我这是初次在京东上提问。后来我就上京东查看我的咨询，还真没有显示。在评论中回复，也回复不了。
以上句句是实，如有半句假话，本人愿承担法津责任。

追问

这个确实是实际情况。差评和意见根本就提交不上去。以后还是都不要在京东买东西的好，大家要么组织一个QQ群共同找京东讨说法群号42294374

Answer 3

京东真是狗shit。。。每个接线员给的说法都不一样，一个叫你等到周末，周末到了，另一个叫你等等周中吧。。。还他妈的每个上级说句话。。。

Answer 4

12315，记者这等小事都懒得管，试试12315吧

追问

12315会处理这个事情吗。我是打我当地的，还是打他们商城当地的啊，你遇到过这种情况吗

追答

没有遇到过，京东的声誉还不错，你打电话客服问什么时候能处理好，能不能换货会退货