2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题3
2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题3
一、单项选择题
1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( C )。
A、柔和式回绝
B、迂回式回绝
C、 引申式回绝
D 、诱导式回绝
2、导游员要搞好同领队的关系，首要的是：( C )。
A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务
3、在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的( A )。
A、审美情趣
B、心理负荷
C、知识层次
D、生理负荷
4、旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先( B )。
A、报告当地公安部门
B、请饭店保安予以处理
C、规劝并尽力阻止
D、动员游客加以阻止
5、下列哪些情况下导游员应为游客换房( A )。
A、客房内有蟑螂
B、卫生间达不到清洁标准
C、房间对着建筑工地
D、客房所在楼层较高
6、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时
B、到旅游目的地入住每家酒店时
C、由领队确定后在出国前书面通知游客
D、在出国前的说明会上
7、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。
A、陪同前往并协助交涉
B、说明货物售出，概不退换
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决
8、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应( B ) 。
A、同意其要求，但要陪同前往
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦
D、尽量回避，不宜表态
9、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( C )。
A、 同餐厅联系，予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用自理
D、不予接受，耐心解释
10、中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应( D )。
A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址
B、请旅行社代为转递
C、请游客付足邮资后帮助其邮寄
D、婉言拒绝，建议其自行处理
