Question

为什么手机连上wifi却不能上网了呢？

Answer 1

若是使用的vivo手机，出现手机连接WiFi正常但不能上网的情况，可以参考以下处理方法：
1、查看手机设置

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

操作前建议备份相关数据：

1）、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

2）、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

6、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

手机开启热点后，将手机的网络连接分享给其他设备使用，但如果电脑连接热点后不能上网，可能是以下几个原因：

• 确认电脑是否连接上了热点：有时候电脑可以连接到热点，但是无法上网，这时候需要确认一下电脑是否真正连接到了热点，可以查看电脑的网络设置，确认是否已经连接到热点。

• 手机热点设置的问题：如果电脑已经成功连接到了热点，但是无法上网，有可能是手机的热点设置出了问题。可以尝试重新开启热点功能，或者将热点的安全模式从WPA2改为WPA或者关闭安全模式。

• 手机数据流量问题：如果手机开启的热点使用的是手机数据流量，而不是Wi-Fi网络，那么如果手机的数据流量用完了，电脑就无法连接到互联网。

• 电脑网络设置的问题：如果手机的热点设置正确，手机的数据流量也足够，但是电脑依然无法上网，那么可能是电脑的网络设置有问题。可以尝试重启电脑，或者检查一下电脑的网络设置是否正确。

• 手机系统问题：如果以上方法都不能解决问题，那么可能是手机系统出了问题，建议尝试更新手机系统或者联系手机厂商客服寻求帮助。