Question

如何做项目管理文档

ERP方面

Answer 1

项目文档是保证项目质量的关键工作。
对于ERP项目来说，一般会涉及到企业内部各个职能系统，复杂而且庞大，对项目文档的管理要求比较高。一般说来，ERP项目文档的管理包括以下几个方面。
1 项目管理文档，指的是为保证项目成功，项目管理上必备的文档，如工作任务书、项目计划、干系人列表、问题清单、RECIF处理表、风险报告、验收报告、项目文档模板╱模具等。
2 项目控制文档，即按照项目的具体情况，伴随着项目的各阶段推进，形成的项目文档，常见的有阶段性项目计划、调研问卷/报告、管理诊断、专题研讨、流程建模标准、流程图及流程解析、整体解决方案、系统配置方案、系统参数说明、培训计划、培训讲义、测试方案及测试报告、作业手册、系统上线方案等，根据项目的内容和范围，还有可能涉及到组织结构图、职能描述文件、岗位说明书、管理报表、业务表格等等。
3 文档管理还需要注意的是：3.1 专人负责；3.2 文档名称规范定义；3.3 文档储存方式及文件树体系；3.4 文档版本管理；3.5 文档确认╱审批╱发布╱回收管理等。
上面对ERP项目文档的说明，基于比较大型的项目，对于小型的项目可以简化处理。请参考使用。

Answer 2

如何做到ERP项目管理深度标准化
按ERP项目管理的理论，一般都强调对项目计划、成本、风险、资源等几大要素的良好控制与预防，但到了活生生的项目中，这几大点只要是项目经理都应该知道(但也有不知道的)，可结果做出来千差万别，把个项目搞的一地鸡毛，还振振有词说是客户的问题，顾问的问题等等，总会找到千万个理由来说明失败是"合理的"！为什么会这样？我觉得在中国企业自身的基础下，咨询顾问目前的素质下，我们的项目管理还没有做到进一步的标准化，试想一下，绝大多数ERP项目的失败基本上是由于项目管理不到位导致的，很少有项目说是因为方案设计的不好导致整个项目的失败！从更深层次讲，方案没有好与坏之分，只有合适与不合适之别，最终的结果客户是否满意，其实也是项目管理要解决的问题，不能仅仅依靠顾问的一己之力。所以项目管理是ERP项目的核心，ERP项目管理需要深度标准化也是迫在眉睫的问题！
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Dd )yqwAmM8 如何做到ERP项目管理深度标准化，我认为应该从如下几个方面来展开：
A8KXnC8zC 3SN| ],BF 第一，首先将项目按阶段划分成几大环节，如项目准备、项目启动、需求分析、目标流程设计、系统建立、正式上线、辅助运行等。每一大环节需要做哪些事要尽量细化，不要仅仅是一些大的原则，如项目准备阶段要解决的问题有：顾问进驻项目前客户方需提供的基本条件是什么？对方的项目经理是一个什么样的人？如何判断客户的执行力？执行力好与差的情况下我们的应对措施是什么？如何有策略的申请专职用户(很多项目都是因为没有专职用户导致项目的没完没了)？第一次请专职用户吃饭如何请？第一次例会打算怎么开？顾问进项目组的第一天应该做什么事情？当然，这些只是我列举的一些例子，如果要想深度管好一个ERP项目，这些还是不够的，还有很多要想的问题。盲目的开端必然注定着悲剧性的结果！在项目开始前的准备工作非常重要，不能过于随意，一旦让客户对项目组的能力产生了怀疑，整个项目的进程将会受到很大的影响，挽回无易于登天！
ccJ>mcR]% LP,]ygS%a 第二，在第一步的基础上，将所有问题列成清单，每一个问题都必须要有相应的应对方案。对同一个问题，针对不同的项目经理可能有不同的方法，但有一个原则就是在处理任何事情时都要多站在客户的立场想问题，只有这样才能真实的让客户感觉到顾问的价值，也会感觉到顾问的专业与真诚！
KUC/(<+7 $9zgY)[@P 第三，作为项目经理要每天写好工作总结，对每天项目上的事情是如何处理的最好写成文档(不用很正式，只要自己能看懂就行)，这样有利于整个项目的有序管理，我建议在项目开始前项目经理就在自己的电脑中建立一份文档-《某某项目过程总结》，对每天重要的事情做好总结，定期回头看这些处理的方式与方法，不断的积累与总结就会发现更多可以深度标准化的项目管理过程，这样越积越多，项目的管理也会越来越规范，项目的成功也会顺理成章与理所当然！

Answer 3

像你企业这样，最关键的问题就是没有消费者的真实数据库，因此可以用明鉴的客户忠诚度解决方案，从自动建立消费者数据库——客户满意度管理——客户忠诚度管理，都很好的解决了。

要进行客户忠诚度管理，没有消费者数据，就如同巧妇做无米之炊。
获得消费者数据，传统的做法是在特定地点搞一些促销活动，请消费者留下他们的名字和电话，然后领取礼品。这类方法行之有效，立竿见影，但要全面、长期、大量的进行，就不是很现实，虚假电话也多。
慧心工作室

Answer 4

是什么样的项目，能具体点不？如果是属于大型工程类的我建议你去买一个国家工程档案管理的书来看，这个是本国标，很有用的哈。很便宜的，网上、书店都有卖