Question

如何做好用户运营？

Answer 1

做好用户运营，重点要做好三个动作：

一是要做好用户的在线化链接。

这是要做好用户运营的基础。现在很多企业在做的数字化会员就是在做这样的动作。

企业要借助当前的在线化链接手段，尽可能用更多的方式去建立用户的在线化链接。

可以用技术手段：APP、小程序、一物一码等建立用户连接。可以用各种内容平台建立用户的在线化链接。可以用微信群等社群手段建立用户的在线化链接。还可以借助电商、020等数字化平台建立用户链接。

在这几大链接工具中，最基本的链接手段是技术手段。技术手段可以实现更系统、准确的用户链接。内容手段可以借助价值内容更好的实现对目标用户的影响。

社群既是链接用户的重要手段，更是用户运营的重要载体。从目前一些企业的实践看，大多是通过其他三种手段建立用户链接，把链接到的用户再倒入到微信群中，借助群实现更好的用户运营。

采取这四种手段建立的用户链接，要通过相关的ID，建立起一套准确的用户账户体系。未来的用户运营，是基于这一个账户体系为基础的运营体系。

二是科学建立用户分类。

这是做好用户运营的关键。

所谓用户运营就是针对不同属性、不同特征的用户，分别采取不同的运营策略，最终的目的是实现用户价值最大化。也就是对不同类别属性用户的精准运营。

如何做好用户分类？主要是要结合企业实际，建立起一套符合企业经营需要的用户分类管理体系。

鉴于当前大多企业有关用户运营还是刚刚起步，可以逐步由简单到复杂，逐步完善。

关于用户分类要把握以下几个方面的重点维度：

--基本属性：性别、年龄等

--收入：收入属性是一个非常重要的用户分类维度。尽量能把收入维度做出更完善的细分。

--LBS：在全渠道环境下，基于地理位置的用户运营是一个重要的维度。

--职业属性：职业属性是一个相对比较重要的用户标签。

--上网习惯：上网习惯对如何激活用户将会产生重要作用。

--其他维度：

通过以上标签维度，最终能把你的目标用户划分为：

重点用户；

一般用户；

潜力用户；

随机性用户。

等几个用户类别属性。

--建立用户运营体系。

这是做好用户运营的重点。

就是针对企业划分的不同类别属性的用户，分别建立不同的用户运营体系，目标是用户价值（用户贡献）最大化。

不同类别的用户需要采取不同的用户运营策略。

总的原则是：按照价值让渡原则，为不同用户输出不同的价值体现，用价值去吸引目标用户，打造用户粘性，打造用户价值最大化。

能够最有效影响用户的一定是价值，是为用户创造实实在在的价值。

建立针对不同分类用户的运营体系，总的要按照：拉新（新增用户）--转化（促进转化购买）--留存（推动用户留存、复购）这样一套体系。

建立这套体系，重点要借助相关的在线化手段，实现在线化拉新、转化、留存、复购、用户价值最大化。

建立这套体系要把在线化激活手段与内容手段、社群手段有机融合，形成一套完整的用户运营体系。

也可以结合实际，把线上手段与线下体验有机结合。打造更好的用户体验。

也可以结合实际，打造更多的挖掘用户价值的新方法。譬如可以整合更多的用户传播、合伙人模式等新的用户增值体系。

衡量企业用户运营做的好坏的标准是：20：80原则。也就是20%的用户为企业创造了80%的贡献。

建立以用户运营为中心的新营销体系，是企业的一项系统化营销转型。企业必须要首先调整出相关支持用户运营的组织体系，建立起相关的保障体系。逐步实现以用户运营为中心，把商品运营调整成支撑用户运营的重要保证。

（完）