Question

如何做好产品运营？

Answer 1

产品和运营的相爱相杀

产品人员和运营人员的配合过程中，产品更多的是了解用户需求，通过设计功能来满足用户需求。而运营则是通过设计合理有效的运营场景，来更加高效的满足用户需求。实现产品的各项目标，包含像用户注册量、用户活跃度、营收等等。这其实也是用户运营的一个目标。产品是1，运营是0，运营做得好0就多，运营做得差，0就少，产品做到最后，层级越高，运营的工作占的比重越大。

如果要做好运营工作，我觉得要学习两个方面，一个是意识，一个是技能。就跟做生意一样，很多人依葫芦画瓢，设立了很多部门，投入了很多资金，招聘了很多员工，最后自己并不赚钱，为啥？因为他只看到别人是这么做的，于是自己也这么做，但并没有想想别人为什么这么做，自己需不需要这么做。很多做自媒体的人，招聘了商务、前台等工种，结果一个月挣二十多万，再去除人工成本、场地成本，剩不了多少钱。而有些人就两个人运营，也挣个二三十万，每个人分个十万。就跟做生意一样，穷人和富人根本的区别还是思维上的区别，之后才是其他方面的区别。

最好运营的三个基本意识

那做好运营需要哪些意识呢？我认为需要三个意识：

1、目标导向

很多小伙伴都会问我PRD怎么写，周报怎么写，竞品分析怎么写，这种情况下，我一般都会反问他。以竞品分析举例，我一般都是这么反问的：

“你写竞品分析给谁看？”

“给老板看！”

“那老板喜欢看哪些方面的分析？”

"产品定位、用户分析、盈利模式、功能对比等“。

"那你就突出这几点不就行了嘛？"

“哦”

很多人不是不知道这个道理。只不过从小的应试教育让我们凡事的第一选择就去找标准答案，哪有什么所谓的标准答案？适合自己的就是最好的！

目标设定应该符合SAMRT原则，SAMRT原则适合目标的设定。

像KPI的设定也属于目标设定的一种。我们以KPI来举例，比如要让用户活跃度提升，这样就不是一个有效kpi的设定。因为首先你活跃度的定义不是具体的，另外提升的量也没法衡量，而且也没有限定什么样的时间窗口内完成。

那实际上一个合格的KPI至少是下面这样的，今年年初到年底一年的时间内，DAU实现50%的增长，MAU实现30%的增长。这样的KPI设定才是具体的，而且是在年底考核的时候可衡量是否完成。并且MAU和DAU是相关的，都是活跃度的相关指标，而且还是在限定时间内去完成。当然了如果说预计市场规模1个亿的产品，目前的MAU是8000万，但产品定位不变，不拓展的情况下，去制定MAU一年内增长30%，显然是一个不可达成的指标，所以在目标导向上，我们制定的目标能够符合samrt原则就可以了。

2、效率优先

做运营要有效率意识，有效率意识的运营会不断的问自己问题，以此来检视和警醒自己。比如老板要你拉来更多的用户数，没效率意识的运营就会想，奥，我只需要接入更多的渠道就会带来更多的流量用户。而有效率意识的用户就会去检查现有投放的渠道，哪些渠道带来的用户量比较多，投入成本比较小，于是对这样的渠道加大投入，对于哪些投入产出比不高的渠道，则减少放量，同时花一部分推广成本给新开辟的渠道。其实这就是有效率意识和没有效率意识运营的区别。

3、用户至上

不论是说2c的产品还是2B的产品，在产品设计和运营策划上都应该以用户需求为核心，以是否能够满足用户的需求为衡量标准。才不会偏离初衷，变成kpi的奴隶。

如果没有这层意识，那市场上就会出现很多支付鸨这样的产品设计出来，虽然在公司工作，我们身不由己，会被公司很多kpi给框住，但是公司制定kpi的初衷是为了产品更好的发展，如果我们只是一味的追逐KPI，则有可能给产品的发展带来损害。作为一个好的运营人员，要时刻把用户放在首位。

这个就是我认为做好运营需要具备的三个基本意识，有了这种意识，再去锻炼技能，才不会走火入魔，如果只是一味的去锻炼技能，而不修炼内功心法，则走火入魔是迟早的事情。

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