Question

我在移动网站上充值了100元话费，然后话费一直没到账，怎么办？

我在移动网站上充值了100元话费，然后话费一直没到账，打10086，客服说系统有问题，48小时内解决，过了48小时后，因为还是没有解决，我又打10086，他说系统问题是好了，但是我的话费还是没有到账，说问题正在处理中，就这样连续到了好几次10086，都没有解决我的问题，请问下，我应该怎么办，都已经过了5天了。

Answer 1

网银应该有交易流水号，只要您凭您的交易流水可拨打10086人工要求客服人员帮您记录处理。如未在48小时之内有相关工作人员给您回复。可以通过正当渠道进行投诉。或者登陆中国移动官方网站进行投诉。

追问

什么正规渠道，登陆中国移动官网和打10086有区别吗？

Answer 2

把你用网上银行充值的流水号记下来.最好打印.然后到移动服务厅沟通100 找他们

Answer 3

只能认倒霉呗，移动公司一直这样，谁也拿他没办法，就当花钱买教训，下次踏实买充值卡，或在营业厅充值吧

Answer 4

继续打电话！不然你就去移动服务厅沟通100找他们去！

Answer 5

去移动服务厅