Question

汽车售后服务顾问的基本流程是什么？ 如何做好服务顾问？

Answer 1

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
脸皮要厚，心要黑

Answer 2

每个公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程，流程是为了工作起来有条不紊的更顺畅，如果说是维修厂的话大致是这样的：预约--接待--问诊--制单--维修作业---完工检查--交车--结算--回访。所有的环节都需要服务顾问要参与完成的。要做好一个服务顾问，首先是要让客户感知的你的真诚，让客户和你成为朋友，客户能把车交给你，你就要用心的把车给维护好，交给了你你就是在修理厂的暂时的车主，车如果是你自己会去怎么样去对待呢？这个问题不用我说你就明白了吧！

Answer 3

没做过这个行业，不过做服务的，最重要的是要真诚待人吧。