Question

CRM系统具备哪些基本的功能？

CRM系统具备哪些基本的功能？随便哪个领域的！希望能回答的有点条理。比如有哪几个功能模块，然后每个模块又该具备哪些小功能！不需要做好的项目。只需要提供功能要点就行！

Answer 1

CRM, 客户关系管理系统, 顾名思义, 系统的功能基本上都是一客户为中心的.

CRM最基本功能一般有:
1. 客户信息维护 - 包括公司信息, 人员信息及公司/人员之间关系的维护.
2. 销售业务 - 包括销售线索管理, 商机管理, 报价管理, 订单管理等等.
3. 售后服务 - 包括客户反馈案例管理, 知识库, SLA等等.
4. 市场营销 - 包括营销活动管理, 呼叫中心, 邮件群发管理等等.

稍微高级些的CRM还有:
1. 比较强大的工作流支持, 对系统基本功能规则自动化管理.
2. 灵活自定义的特性 (无编码自定义).
3. 较强的系统集成能力.

根据不同企业运营方式/管理模式的不同, CRM系统的应用也不同. 一般有规模些的企业CRM与ERP集成的比较多.

Answer 2

基本来说可以分为三大领域，分别为接触型、作业型及分析型
CRM很少单独存在，如硬要说有分为那些模块，可以说下以为你参考
由数据库为出发点可分为：合同管理／物流管理、客户支持、呼叫中心（或其他）、内部客户支持（知识库管理）、销售管理等、质量控管等模块
可对应的功能可以为：business rule, workflow, leads management,opportunity management,call center task management, PBX/CTI integration RMA, EIP, contract management (Return or factory), collection.....etc细部小功能太多。不再此赘述

Answer 3

功能：
日程管理
潜在客户管理
产品管理
报价单
订单管理
发票管理
知识库管理
故障单管理
系统管理员权限管理
操作员拥有相应的模块权限。
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。