Question

淘宝卖家拒绝退款，我该怎麼办？

在淘宝皇冠店买了双高跟鞋子，但送到来的时候发现鞋子的跟竟然是歪进去裏面的，实在没法穿，站起来也站不稳（因为鞋跟是歪的），还有发现鞋子的鞋底连什麼防滑纹也没有，但在我买前问卖家的时候是说有的，鞋面上还有被划花过痕迹，之後我就联系卖家，要求退款，他却拒绝了，说这些不是他们的质量问题，还说是我的脚有问题，真TMD的气，难道他的鞋子鞋跟是歪的，还划花过的 ，这也不叫质量有问题吗。？他的店是7天退换的，当天我就把鞋子寄回去，但是他拒绝我退款了，今天鞋子寄到去他们那里了，他收到了，，但我现在钱又没退到回来，鞋子又寄回去了，那我岂不是钱货两失吗》？我今天又问他什麼时候能把钱退回给我，他说24小时就退，但是我想问他拒绝了我的退款，现在还可以退给我的？现在还不能申请维权，客服说只要维权通过了就能把钱退给我，如果客服不通过该怎麼办？？我没有什麼在淘宝买东西的经验，是个新手，，大家知道的，告诉我下，愁死我了

Answer 1

只要没有点确定收货就可以退款的，不但要退款，还要到淘宝申请赔付，保障自己的权利。

Answer 2

在卖家没有同意的情况下，不要轻易自己退回去。既然你已经退了，那你和卖家联系，让他给你退款，这时你要保留好，你寄给他鞋子的快递单号。如卖家一直拖延时间，那么你第二天他还不给你退，你直接告诉他投诉他，要是还不给你退，直接投诉，投诉内容为，买家鞋子有质量问题，鞋跟歪的，，我已把鞋子退给卖家，单号是xxxxx。但卖家收到鞋子后，不给退款，拖延时间。然后上传有问题商品的图片。脚淘宝小二介入处理。你要再旺旺上保留好和买家的旺旺聊天记录。如在聊天中，买家有承诺你什么，投诉时，还可再投诉他未履行承诺。现在淘宝出了新规则，卖家承诺后，未履行承诺，要收到处罚的。你要告诉卖家投诉他到底，态度要强硬点，告诉他今天内必须退款

Answer 3

那你就在联系一次卖家那边，如果实在不行找淘宝的客服，要他们出面解决，把聊天记录保存下来，还有你已经退货了的信息。