Question

作为移动的经理，应当掌握哪些客户信息？如何收集这些信息？

急啊，急啊，明天要用~如果答案好，再加分！！！！！

Answer 1

客户信息主要分为描述类信息、行为类信息和关联类信息三种类型。客户描述类信息主要是用来理解客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息，企业客户的社会经济统计信息等，这类信息主要来自于客户的登记信息。

以及通过企业的运营管理系统收集到的客户基本信息。客户的行为类信息一般包括：客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录，以及客户的消费行为，客户偏好和生活方式等相关的信息。

扩展资料：

客户信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息，该信息主要可以分为直接信息和间接信息。直接信息是可以从数据中直接取得，价值量较小，使用范围较小。而间接信息是经过加工获得的较有价值的信息。分析过程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析、关联分析等。

基本信息分析是利用客户的基本情况信息，分析本企业或产品的主要客户的特点，包括年龄、性别、职业、工资状况、学历、地理位置等等。统计分析是利用所有的信息进行统计，分析企业或产品的销售额、利润额、成本量等经济指标，也包括大客户分析和业务流量分析。

参考资料来源：百度百科-客户信息

Answer 2

呵呵 买！！！这些信息都可以买到的

如果你是想自己做研究 

好吧  这可就麻烦了 分分这么少 稍微说几条吧

哪些信息？

1. 年龄（比如动感地带是不是真的都是年轻人在用？）

2. 偏好（用什么聊天？ 微博？短信？微信？。。。。 什么时候聊天？ 放学以后？躺着睡不着的时候？能短信绝不打电话？）

3. 消费习惯（上网费占了多少百分比？ 短信费占了多少百分比？ ）

4. 社会层次（学生？年轻妈妈？ 年轻爸爸？ 年轻心态的爷爷？）

   如何获得这些信息？

   1. 发问卷呗  谁来营业厅你就让手下卖萌发卷子： 求求你们填一下吧！！！

         2. 电话访问资深（优质）客户   我估计你们应该干过这个 不用说了吧

       3. 发邮件。。。。发短信。。。。骚扰一下，最主要 设置个便宜的奖品

     4. 大数据处理。。。。。。。。。基本上你来这里问了嘛  肯定不是什么正规的调研吧  大数据处理很贵的  我就随便说说。。。。

分太少  随便说几条

Answer 3

作为电信/移动/联通的经理，应当掌握个人客户自身的基本信息、个人客户家庭的信息、个人客户事业的信息、个人客户购买动机的信息、心理与态度信息、行为信息，收集的方式有与客户的直接交谈或致调研、在营销活动中收集客户信息、通过售后服务获得客户信息、通过网站来收集客户信息。

Answer 4

中国移动有很多种经理，这里打个比方，假设你是中国移动动感地带的业务经理，首先根据你所在地区的“动感地带套餐”自己适当衡量一下，那些人群会适合这些套餐。动感地带主要针对青少年人群！为此你可以以移动公司的名义、以适当奖励的方式等深入学校或者单位做调查，就可以获取很多的客户信息。
我的答案很粗浅，仅供参考而已，希望对你有点帮助
顺便给你个参考资料的网址：