Question

关于魔兽世界的法律求助！！

我是一名魔兽世界玩家，在游戏里与一人发生了点误会，那人气极之下找网易客服投诉，网易客服根本不了解事情的真实情况（因为魔兽世界这种需要团队直接语音交流沟通的游戏，我们都是在歪歪上交流的），仅依据游戏里不利于我的几句片面之词和单纯的截图，就永久冻结了我的游戏账号。而投诉方了解和我只是个误会第二天就已经和解且答应撤销投诉，网易却拒不解冻账号！这种处理方式令人诧异不解！请问这算不算霸王条款，损害消费者利益？我能不能用法律途径维护我的权益？

Answer 1

我觉得关键还是投诉内容是什么，如果投诉内容是事实并且该行为处于被封号的范围之内，那么就这样了，如果投诉内容不是事实，或者该行为不在被封号的范围内，那么对你进行这种处理就是错误的，按理是应当争取自己的合法权益。这个我觉得都要自己搜集证据，证明上述两点情况，然后先和客服交流，如果得不到解决也许就该去报警。
最后希望你能愉快的解决这个事情。

追问

投诉内容是黑装备，在封号范围内，但投诉内容不属实！GM单单从我们在团队里打的字来进行判断的。投诉方也承认自己是单纯生气才去投诉的，确实不是我们黑装备，也不是我们的错。他只是利用了网易管理的漏洞。现在投诉方已经要求撤销投诉，但是网易拒绝解冻账号。

追答

按你说的情况我个人感觉很难翻盘了，因为当初封号的理由是正当的，打个比方好比两个人打官司，然后其中一个败诉被判刑，但是后来双方家属同意私了，原告决定撤诉，你认为还有可能吗。我也只是打个比方，而且网络方面的法律也是比较不完善，既然他当初利用了这个漏洞，我个人估计如今很难再给你一个“公正”的结果了

Answer 2

这个应当可以吧；至于网易WOW里的条款，那是格式合同，到了法庭，该无效的必定无效；不过，你有什么利己的证据没？另外，所谓的误会可看出来不是误会一词能涵盖了。

追问

魔兽世界的老玩家都知道现在魔兽世界的RAID本都是用多玩歪歪这个语音工具来进行直接交流沟通的，有时候在游戏打字只是开玩笑什么的。如果客服仅凭游戏里打的几个字做为依据来做永久冻结玩家账号的这个处理，是不是太无脑太不负责任了？？！！投诉方肯定是挑有利于自己的截图来上传的啊，网易客服一点解释的余地都不留给别人！最最重要的是投诉我的那个人也已经知道那是个误会，并且要求客服撤销申述，他们为什么不解冻我的账号？

追答

看你后面的回复，这官司倒是可以打的；至于网易条款，请无视；格式条款在法庭上一般是要向条款的乙方（此事中，你即乙方）作有利保护解释。

Answer 3

楼上正解（freeday210 ）~
LZ就别追求了，这社会，这世道，这风气 就是 谁有钱 谁就牛逼~
谁有势 谁就牛逼~谁有权 谁就牛逼！
你说咱一个平头老百姓拿什么跟人家拼？ 这就犹如你上战场杀敌 你用匕首人家用狙击一个道理~
吃一堑长一智~

追问

谢谢大家。。。。。。祝大家国庆快乐，好人一生平安!

Answer 4

应该不可以的，因为最终的解释权归网易或暴雪所有，意思就是他们说什么就是什么。

追问

那法律是什么？他们网易公司的游戏所制定的规则难道就不受法律约束了吗？？？！！

追答

我建议你去看看你的情况是否在协议条款里面，如果没有的话你就使劲的投诉，如果在条款里的话，确实就是他说什么就是什么了。

Answer 5

完全算是损害消费者利益，可以起诉网易公司