超市如何确保流程制度的规范执行
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防 损 总 则
1. 超市防损部门岗位职责及防损部规章制度:要搞好防损管理工作,提高防损工作效益,首先必须要加强对防损员的管理,提高防损员自身的管理水平能力,加强对防损员的素质教育,提高防损员的自律能力,才能把防损管理工作深化到各个领域中去,才能把防损管理工作真正落实到实处,才能按照公司的要求去完成各项防损任务。
2. 每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务,首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》,按照防损工作的要求,认真执行每个岗位的工作流程,确实行使防损工作的职责,才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作,防损员的责任是十分重要的,对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的,所以、对防损员的要求也就不同,防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心;要搞好防损管理工作,防损员必须要去掉好人主义思想,要不怕恶人恶意,要树立为宏辉争效益的良好形象,时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样,才能起到一个防损员的真正作用。
3. 管理工作是由多层次组成的,管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的,其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等,每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式;当然,宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司,它所呈现的是以经济管理制度为主体,防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分,防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。(大家都很清楚,为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置,防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢,这就说明了防损管理的重要性,同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。)因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。
4. 防损管理是一项十分重要而艰巨的任务,防损管理工作的好与坏,直接体现在每个防损员的工作中;我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富,首先必须要从防损员本身做起,防损队员必须要有过硬的本领,更要防损员自已过得硬,防损员要具备严格的组织纪律观念,在工作中时刻要严格求自已,防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则,坚决维护公司的利益;真正认识和理解防损工作的重要性。(在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里,就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗,除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外,还有另外一部分损耗,防损员有着不可推卸的责任,其中、洗涤课损耗率达到千分之7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准,它即不是副食类、又不容易质变,为什么会有这么高的损耗率?这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题,离公司的要求还很远,没有认真执行工作流程,工作责任不到位,才导至商品流失的现象。)因此,我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。
防损位编制
入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班
防损的职责
是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。
防损员的工作职责
一、 员工通道岗:
1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等。
2.负责来访人员的登记,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公
区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器,一经发现立即辞退。
5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。
7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记,未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.协助客服人员做好投诉工作。
12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。
13.防损员早晨7:00分准时上岗,其中1人守岗,1人维持打卡秩序,员工应排队打卡按先后次序。
14.中午交接班时间为:14:40分以前,下午用餐时间为:17:00—18:30分,下班员工必须走员工通道
并自觉打开随身携带包裹,接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款(10元)、辞退,上报人事登记备案。
15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
16.上班期间,生鲜区域现场加工制作的员工,严禁穿着工作服装走出员工通道,第一次给予警告,第二次
予以罚款20元并通报供销商。(罚款金额在次月的货款中扣除)
二、监控室岗 安检门
1.在经理、当值助理的领导下,监控室的安全,保密以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统,仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理,并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点,遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。
5.认真履行监控室的保密规定,严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备,对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除,不得带故障操作。同时并认真做好通迅
联络和保障工作。
7. 做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。
8. 录象机换带必须按组别,顺序进行并作好登记。
9. 对当班期间发生的问题,做好详细交接班记录。
10.保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。
11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。
13.监控设备的日常维修由总务课负责。
14.监控设备的重大维修或改造,应上专业人员负责。
安检门(大厅)管理细则
1.安检门保安人员早晨7:00准时上班,共6人(其中入口1人,出口1人,员工通道1人,内巡1人,监控室1人,机动1人 )。
2.营业后,安检门保安员应认真负责,做到有票必检、无票捕查,票物相符。
3.安检门只出不入,尤其内部员工。
4.值班保安员轮流用餐,用餐时间不得超过45分钟,用餐时必须有人留守岗位,其中安检门不得少于2人,卖场内不得无人,下午吃饭应在18:30分以前结束。
5.下午交接班时间为14:40分,无人交接班不得擅自脱离岗位,早班人员必须在15:00分以后打卡下班,否则视为早退并处罚款10元。
6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。(卖场内无一人,门窗关闭后)
7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗,不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。
三、顾客入口
1.提示顾客存包,禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.负责购物车、篮的摆放、供给,随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语:“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者,有可疑人物及时通知课长以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知课长以上人员。
10.严格认真检查家电外送商品(并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符,核对无误后方可放行,同时并在电脑小票注明:货己出、时间、姓名;并做好物品外出登记,严格执行出货程序。)
11.做好突发事件的各种准备。
四、收银台岗位
1.监督员工是否在指定收银台购物。
2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场,情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。
3.监督收银员是否有漏打单或不打单,是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
4.监督顾客、员工买单时是否有调包,更换价格,使用假币等情况。
5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品,是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。(在电脑小票
上注明“货己出”,签上姓名、日期。)
6.对集团购物外送时,指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符,核时无误后方可放行。同时并(在
电脑小票和外送单上注明货己出或货未出,时间、姓名)。
7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。
8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督,配合工作。
9.便民入口通道对顾客做好解释工作,禁止顾客由此处出去(限授权人员),同时并监管收银区购物车、篮
及时地送至二楼等情况。
10.督收银员不得无故下机,同时监管收银台购物车(篮)卫生等情况。
11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
五、EAS总出口
1.控管该区域的人流秩序,防止堵塞及混乱,保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时,原则是:“先查物,后查人。”并作好解释工作,确定其夹带商品外出时,交其带至防损课,交于当值课长或经理。
报警处理方式:
首先应礼貌的叫住顾客:“先生(小姐)您好:稍等一下,您通过报警器时发生报警,可能有些商品收银员忘记帮您消磁,我帮您检查一下,好吗?”先查物品,如发生报警,通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警,应礼貌的请顾客在通过报警器测试,同时观察其表情,如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时,将其请到办公室处理。(原则上:先查物,后查人)
4.负责周边卫生及安全的管理,始终提高警惕,作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入,防止混乱。
6.做好超市专柜开单销售的核查工作.
六、收货区岗
1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。
2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品,并按公司规定的程序验收货,但不能进入授权区域。
3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组和生鲜供应商除外)但不能从该区域外出。
4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字,严格执行退换货及报损程序。
退(换)货程序: 核实单据与实物是否相符(包括日期、数量、品种、价格等)核准主管与金额权限是否相符,相关人员是否签字。
报损程序:
检查物品是否达到报损(过期、变质、无法销售等),达到报损的,检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知课长以上人员。
6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时,要仔细核对电脑票和外送单,防损员核实登记,无误后,方可放行,严格执行出货程序。
7. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
8.管理收货区域的卫生,做好监督工作。
9.严格执行各种程序制度,如夜间收货程序。
七、夜班岗
1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。
2.协助夜店值班经理,晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。
3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭,是否留有其他方面的消防安全事故隐患。
4.清场结束后,由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防(控)。
5.值班人员(经理)必须每隔半小时到商场巡视一次,发现异常情况及时处理。
6.值班期间如红外线报警中心报警,值班经理对其报警区域进行检查处理。
7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3,补货完毕将全部照明设施关闭,打开值班灯,检查各水龙头是否关闭。
8.晚22:00时、2:00时、5:00时对全店进行检查。主要检查:立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。
9.早6:00时打开生鲜处工作区域的照明灯;
10.早7:30时打开卖场1/3照明灯并修理照明灯;
11.开店前十分中打开全部照明设施;
安全防范
门店安全防火管理规定
1、 门店成立安全防火委员会,防火委员会主任为店长,委员为各课经理及保卫防损课长。店长为安全防火第一责任人,安全防火委员负责防火安全检查,消防员为安全防火专职检查员。
2、 各课经理负责本区域的安全防火,保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。
3、 门店内一律不得使用明火;不准吸烟;不准点无罩灯具;不准乱接电源。
4、 工作确需明火作业的部门,必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批,严格执行操作规程,由保卫防损课长指定专人监护。
5、 门店用电必须符合安全规定,由正式电工安装维修;不准乱接乱拉电线;不准超负荷用电;不准使用不合格的电料及保险装置。
6、 每天停止营业后,保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品,安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查,关闭好门窗,处理好火源,办妥交接手续。
7、 设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口,严禁堆放商品等物,保障畅通。消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。
8、 门店内各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。消防设施和器材设置处要有醒目标志。消防员负责每天对消防器材进行检查,保证器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保证一次启动,水笼带不能发生霉变,烟感报警、自动喷淋装置保持灵敏有效,各种器材保持清洁。
9、 对于检查中发现的火险隐患,保卫防损课即使下达《火险隐患整改通知书》,有关部门应在规定的期限内整改,因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。如果发生火灾、火警,而保卫防损课事先未发现隐患,检查不利的,要追究保卫防损课张的责任。
10、 发生火警、火险时,在该部位工作的员工要即使组织扑救,立即报告保卫防损课并报警。
安全规则
1. 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。
2. 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前,以免阻塞。
3. 未经保安部门允许,不得将非公司人员带入办公室或仓库。
4. 所有员工必须保证自己及同事的安全,对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告;严重的应报告
部门主管。
5. 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
6. 员工在进行危险性工作或在危险地区工作,应佩带公司提供的防护服、防护工具。
7. 员工应遵守工具的安全操作说明;非工作执掌范围,不得擅自使用机器设备或机动车(叉车)。
8. 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识,禁止改装现有设备,防损员有义务监督并制止。
9. 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故,并服从统一调度。
10. 员工有义务将任何安全事故上报。
灭火演习预案
为了贯彻《消防法》,确实保障超市财产及人员的生命安全,依照“预防为主,消防结合”的工作方针,结合宏辉购物广场的实际情况,制定本方案。
一、 参加人员:宏辉垢污广场的各个部门员工(包括经理、助理)三至五人。防损课所有员工(值班除外)。
二、 演练方案:结合宏辉购物广场的地理环境及内部结构,从实际情况出发眼帘以下两种灭火方法。
1、 窒息法:在废旧的汽油桶内倒入两公升左右的柴油,点着后,用麻袋或棉被将桶口覆盖,使其桶内明火因为没有外部的空气助燃而窒息熄灭。
2、 抑制法:采用上述材料灭火后,用干粉灭火器,距离火源三米左右,对准火源根部喷射,使其火源由于干粉的介入抑制了其周围助燃的存在,而达到灭火的目的。
3、 目的
使每一位参加此灭火演练的员工,熟练掌握灭火器材的正确使用方法以及灭火的方法,从而达到在火灾发生的初期阶段,能够就近利用灭火器材将火破灭的目的。
火情处理
1. 当火警发生时,应采取如下措施:
保持镇静,不要惊慌失措;按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管;通知总机,说出火警发生的地点及火势大小;呼唤最近的同事援助; 在安全的情况下,利用最近的灭火器材尽力将火扑灭; 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情; 把火警现场所有的门窗关闭,并关闭所有的电器开关;
2. 如火势蔓延,应及时采取如下疏散措施:
疏散区按照防火区隔进行划分,由专人负责其所在区域的疏散工作; 到广播后应立即组织撤离火警现场; 撤离火警现场时,必须从消防通道疏散;
3. 员工应参加火警演习,熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。
意外紧急事故
1. 在紧急或意外情况下注意: 保持镇静,立即通知上级领导和保安部门; 协助维护现场; 与同事鼎力合作,务使公司业务保持正常进行;
2. 如果员工在公司内受伤或发生事故,应当注意:在场的员工应立即通知部门主管或值班经理; 协助救护伤病者; 自觉维护现场秩序;
及时汇报
1. 为了保障安全操作,员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。
2. 如果在公司内发现任何可疑人员,应当立即向上级汇报,以便将其驱逐出卖场。
保 密
商业秘密的范围
1.凡在本公司就职而产生的,而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息,例如:有关客户名单、合作
价格、营业额、营销策划、员工薪酬,无论是口头、书面的或是电脑文件形式的,无论是客户的或是公司
的均属商业秘密。
保密规则
1.公司员工务必遵守以下规则,否则视具体情况予以违纪处理;严重辞退并追究其法律责任:
2.所有机密文件必须妥善保管; 不得将公司文件用于不属于公司业务之用途;客户的情况,公司的内部资料不得外泄。
服务原则
1. 恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。
2. 不仅从语言上,更从行动上向客户(公司外部及内部)表明:客户的需求就是我们的需求。
3. 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,
但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此尊重。
4.正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团
队合作关系
5.专精业务知识和技能,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。
遵循商业道德
1.公司永续健康的经营发展,取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表
公司,在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。
2.不论是销售公司产品或提供服务,或是向供应商购买产品或服务,应完全以品质、价格与服务为决
定依据,不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。
防损部相关使用表格介绍:
一、 询问笔录 二、证人记录
三、调查记录 四、询问记录
五、防损部值班主管巡场记录 六、防损部值班主管巡视记录
七、防损部外保巡视记录 八、防损部夜班巡场检查工作记录
九、防损部稽核组工作记录 十、防损部设备运行工作记录
十一、防损部消防监控巡检记录 十二、防损部内保巡视工作记录
十三、(防损部)防损巡视工作记录 十四、接报案记录
十五、治安案件登记表 十六、厂商登记表
十七、物品携入/出申请单 十八、厂商携入/出物品明细表
十九、报损审批表 二十、值班主管排班表
1、商品借用单(一式三联)2、库存损溢调整单(两联)
3、高危控点巡视记录 4、赠品接收单
激流岛主3
1. 超市防损部门岗位职责及防损部规章制度:要搞好防损管理工作,提高防损工作效益,首先必须要加强对防损员的管理,提高防损员自身的管理水平能力,加强对防损员的素质教育,提高防损员的自律能力,才能把防损管理工作深化到各个领域中去,才能把防损管理工作真正落实到实处,才能按照公司的要求去完成各项防损任务。
2. 每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务,首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》,按照防损工作的要求,认真执行每个岗位的工作流程,确实行使防损工作的职责,才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作,防损员的责任是十分重要的,对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的,所以、对防损员的要求也就不同,防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心;要搞好防损管理工作,防损员必须要去掉好人主义思想,要不怕恶人恶意,要树立为宏辉争效益的良好形象,时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样,才能起到一个防损员的真正作用。
3. 管理工作是由多层次组成的,管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的,其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等,每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式;当然,宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司,它所呈现的是以经济管理制度为主体,防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分,防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。(大家都很清楚,为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置,防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢,这就说明了防损管理的重要性,同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。)因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。
4. 防损管理是一项十分重要而艰巨的任务,防损管理工作的好与坏,直接体现在每个防损员的工作中;我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富,首先必须要从防损员本身做起,防损队员必须要有过硬的本领,更要防损员自已过得硬,防损员要具备严格的组织纪律观念,在工作中时刻要严格求自已,防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则,坚决维护公司的利益;真正认识和理解防损工作的重要性。(在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里,就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗,除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外,还有另外一部分损耗,防损员有着不可推卸的责任,其中、洗涤课损耗率达到千分之7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准,它即不是副食类、又不容易质变,为什么会有这么高的损耗率?这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题,离公司的要求还很远,没有认真执行工作流程,工作责任不到位,才导至商品流失的现象。)因此,我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。
防损位编制
入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班
防损的职责
是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。
防损员的工作职责
一、 员工通道岗:
1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等。
2.负责来访人员的登记,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公
区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器,一经发现立即辞退。
5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。
7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记,未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.协助客服人员做好投诉工作。
12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。
13.防损员早晨7:00分准时上岗,其中1人守岗,1人维持打卡秩序,员工应排队打卡按先后次序。
14.中午交接班时间为:14:40分以前,下午用餐时间为:17:00—18:30分,下班员工必须走员工通道
并自觉打开随身携带包裹,接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款(10元)、辞退,上报人事登记备案。
15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
16.上班期间,生鲜区域现场加工制作的员工,严禁穿着工作服装走出员工通道,第一次给予警告,第二次
予以罚款20元并通报供销商。(罚款金额在次月的货款中扣除)
二、监控室岗 安检门
1.在经理、当值助理的领导下,监控室的安全,保密以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统,仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理,并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点,遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。
5.认真履行监控室的保密规定,严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备,对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除,不得带故障操作。同时并认真做好通迅
联络和保障工作。
7. 做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。
8. 录象机换带必须按组别,顺序进行并作好登记。
9. 对当班期间发生的问题,做好详细交接班记录。
10.保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。
11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。
13.监控设备的日常维修由总务课负责。
14.监控设备的重大维修或改造,应上专业人员负责。
安检门(大厅)管理细则
1.安检门保安人员早晨7:00准时上班,共6人(其中入口1人,出口1人,员工通道1人,内巡1人,监控室1人,机动1人 )。
2.营业后,安检门保安员应认真负责,做到有票必检、无票捕查,票物相符。
3.安检门只出不入,尤其内部员工。
4.值班保安员轮流用餐,用餐时间不得超过45分钟,用餐时必须有人留守岗位,其中安检门不得少于2人,卖场内不得无人,下午吃饭应在18:30分以前结束。
5.下午交接班时间为14:40分,无人交接班不得擅自脱离岗位,早班人员必须在15:00分以后打卡下班,否则视为早退并处罚款10元。
6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。(卖场内无一人,门窗关闭后)
7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗,不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。
三、顾客入口
1.提示顾客存包,禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.负责购物车、篮的摆放、供给,随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语:“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者,有可疑人物及时通知课长以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知课长以上人员。
10.严格认真检查家电外送商品(并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符,核对无误后方可放行,同时并在电脑小票注明:货己出、时间、姓名;并做好物品外出登记,严格执行出货程序。)
11.做好突发事件的各种准备。
四、收银台岗位
1.监督员工是否在指定收银台购物。
2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场,情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。
3.监督收银员是否有漏打单或不打单,是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
4.监督顾客、员工买单时是否有调包,更换价格,使用假币等情况。
5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品,是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。(在电脑小票
上注明“货己出”,签上姓名、日期。)
6.对集团购物外送时,指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符,核时无误后方可放行。同时并(在
电脑小票和外送单上注明货己出或货未出,时间、姓名)。
7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。
8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督,配合工作。
9.便民入口通道对顾客做好解释工作,禁止顾客由此处出去(限授权人员),同时并监管收银区购物车、篮
及时地送至二楼等情况。
10.督收银员不得无故下机,同时监管收银台购物车(篮)卫生等情况。
11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
五、EAS总出口
1.控管该区域的人流秩序,防止堵塞及混乱,保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时,原则是:“先查物,后查人。”并作好解释工作,确定其夹带商品外出时,交其带至防损课,交于当值课长或经理。
报警处理方式:
首先应礼貌的叫住顾客:“先生(小姐)您好:稍等一下,您通过报警器时发生报警,可能有些商品收银员忘记帮您消磁,我帮您检查一下,好吗?”先查物品,如发生报警,通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警,应礼貌的请顾客在通过报警器测试,同时观察其表情,如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时,将其请到办公室处理。(原则上:先查物,后查人)
4.负责周边卫生及安全的管理,始终提高警惕,作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入,防止混乱。
6.做好超市专柜开单销售的核查工作.
六、收货区岗
1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。
2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品,并按公司规定的程序验收货,但不能进入授权区域。
3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组和生鲜供应商除外)但不能从该区域外出。
4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字,严格执行退换货及报损程序。
退(换)货程序: 核实单据与实物是否相符(包括日期、数量、品种、价格等)核准主管与金额权限是否相符,相关人员是否签字。
报损程序:
检查物品是否达到报损(过期、变质、无法销售等),达到报损的,检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知课长以上人员。
6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时,要仔细核对电脑票和外送单,防损员核实登记,无误后,方可放行,严格执行出货程序。
7. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
8.管理收货区域的卫生,做好监督工作。
9.严格执行各种程序制度,如夜间收货程序。
七、夜班岗
1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。
2.协助夜店值班经理,晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。
3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭,是否留有其他方面的消防安全事故隐患。
4.清场结束后,由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防(控)。
5.值班人员(经理)必须每隔半小时到商场巡视一次,发现异常情况及时处理。
6.值班期间如红外线报警中心报警,值班经理对其报警区域进行检查处理。
7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3,补货完毕将全部照明设施关闭,打开值班灯,检查各水龙头是否关闭。
8.晚22:00时、2:00时、5:00时对全店进行检查。主要检查:立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。
9.早6:00时打开生鲜处工作区域的照明灯;
10.早7:30时打开卖场1/3照明灯并修理照明灯;
11.开店前十分中打开全部照明设施;
安全防范
门店安全防火管理规定
1、 门店成立安全防火委员会,防火委员会主任为店长,委员为各课经理及保卫防损课长。店长为安全防火第一责任人,安全防火委员负责防火安全检查,消防员为安全防火专职检查员。
2、 各课经理负责本区域的安全防火,保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。
3、 门店内一律不得使用明火;不准吸烟;不准点无罩灯具;不准乱接电源。
4、 工作确需明火作业的部门,必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批,严格执行操作规程,由保卫防损课长指定专人监护。
5、 门店用电必须符合安全规定,由正式电工安装维修;不准乱接乱拉电线;不准超负荷用电;不准使用不合格的电料及保险装置。
6、 每天停止营业后,保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品,安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查,关闭好门窗,处理好火源,办妥交接手续。
7、 设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口,严禁堆放商品等物,保障畅通。消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。
8、 门店内各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。消防设施和器材设置处要有醒目标志。消防员负责每天对消防器材进行检查,保证器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保证一次启动,水笼带不能发生霉变,烟感报警、自动喷淋装置保持灵敏有效,各种器材保持清洁。
9、 对于检查中发现的火险隐患,保卫防损课即使下达《火险隐患整改通知书》,有关部门应在规定的期限内整改,因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。如果发生火灾、火警,而保卫防损课事先未发现隐患,检查不利的,要追究保卫防损课张的责任。
10、 发生火警、火险时,在该部位工作的员工要即使组织扑救,立即报告保卫防损课并报警。
安全规则
1. 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。
2. 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前,以免阻塞。
3. 未经保安部门允许,不得将非公司人员带入办公室或仓库。
4. 所有员工必须保证自己及同事的安全,对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告;严重的应报告
部门主管。
5. 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
6. 员工在进行危险性工作或在危险地区工作,应佩带公司提供的防护服、防护工具。
7. 员工应遵守工具的安全操作说明;非工作执掌范围,不得擅自使用机器设备或机动车(叉车)。
8. 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识,禁止改装现有设备,防损员有义务监督并制止。
9. 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故,并服从统一调度。
10. 员工有义务将任何安全事故上报。
灭火演习预案
为了贯彻《消防法》,确实保障超市财产及人员的生命安全,依照“预防为主,消防结合”的工作方针,结合宏辉购物广场的实际情况,制定本方案。
一、 参加人员:宏辉垢污广场的各个部门员工(包括经理、助理)三至五人。防损课所有员工(值班除外)。
二、 演练方案:结合宏辉购物广场的地理环境及内部结构,从实际情况出发眼帘以下两种灭火方法。
1、 窒息法:在废旧的汽油桶内倒入两公升左右的柴油,点着后,用麻袋或棉被将桶口覆盖,使其桶内明火因为没有外部的空气助燃而窒息熄灭。
2、 抑制法:采用上述材料灭火后,用干粉灭火器,距离火源三米左右,对准火源根部喷射,使其火源由于干粉的介入抑制了其周围助燃的存在,而达到灭火的目的。
3、 目的
使每一位参加此灭火演练的员工,熟练掌握灭火器材的正确使用方法以及灭火的方法,从而达到在火灾发生的初期阶段,能够就近利用灭火器材将火破灭的目的。
火情处理
1. 当火警发生时,应采取如下措施:
保持镇静,不要惊慌失措;按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管;通知总机,说出火警发生的地点及火势大小;呼唤最近的同事援助; 在安全的情况下,利用最近的灭火器材尽力将火扑灭; 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情; 把火警现场所有的门窗关闭,并关闭所有的电器开关;
2. 如火势蔓延,应及时采取如下疏散措施:
疏散区按照防火区隔进行划分,由专人负责其所在区域的疏散工作; 到广播后应立即组织撤离火警现场; 撤离火警现场时,必须从消防通道疏散;
3. 员工应参加火警演习,熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。
意外紧急事故
1. 在紧急或意外情况下注意: 保持镇静,立即通知上级领导和保安部门; 协助维护现场; 与同事鼎力合作,务使公司业务保持正常进行;
2. 如果员工在公司内受伤或发生事故,应当注意:在场的员工应立即通知部门主管或值班经理; 协助救护伤病者; 自觉维护现场秩序;
及时汇报
1. 为了保障安全操作,员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。
2. 如果在公司内发现任何可疑人员,应当立即向上级汇报,以便将其驱逐出卖场。
保 密
商业秘密的范围
1.凡在本公司就职而产生的,而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息,例如:有关客户名单、合作
价格、营业额、营销策划、员工薪酬,无论是口头、书面的或是电脑文件形式的,无论是客户的或是公司
的均属商业秘密。
保密规则
1.公司员工务必遵守以下规则,否则视具体情况予以违纪处理;严重辞退并追究其法律责任:
2.所有机密文件必须妥善保管; 不得将公司文件用于不属于公司业务之用途;客户的情况,公司的内部资料不得外泄。
服务原则
1. 恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。
2. 不仅从语言上,更从行动上向客户(公司外部及内部)表明:客户的需求就是我们的需求。
3. 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,
但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此尊重。
4.正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团
队合作关系
5.专精业务知识和技能,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。
遵循商业道德
1.公司永续健康的经营发展,取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表
公司,在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。
2.不论是销售公司产品或提供服务,或是向供应商购买产品或服务,应完全以品质、价格与服务为决
定依据,不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。
防损部相关使用表格介绍:
一、 询问笔录 二、证人记录
三、调查记录 四、询问记录
五、防损部值班主管巡场记录 六、防损部值班主管巡视记录
七、防损部外保巡视记录 八、防损部夜班巡场检查工作记录
九、防损部稽核组工作记录 十、防损部设备运行工作记录
十一、防损部消防监控巡检记录 十二、防损部内保巡视工作记录
十三、(防损部)防损巡视工作记录 十四、接报案记录
十五、治安案件登记表 十六、厂商登记表
十七、物品携入/出申请单 十八、厂商携入/出物品明细表
十九、报损审批表 二十、值班主管排班表
1、商品借用单(一式三联)2、库存损溢调整单(两联)
3、高危控点巡视记录 4、赠品接收单
激流岛主3
展开全部
建网站的投入可是很大的。
首先是申请免费个人主页空间(当然也可以申请付费的,看你自己的情况了)。你可以在搜索引擎中以"免费资源"为关键字进行搜索,在找到的网页中查看免费个人主页部分,进入提供免费个人主页的网站之后,再按步骤完成申请表格。然后是编辑个人网页。如果你是初学者,建议你使用FrontPage,因为它是一个所见即所得的网页编辑软件,也是微软OFFICE的一个组件,使用起来和WORD有很多类似之处。最后是上传网页。请按提供个人主页空间服务的网站上的上传说明中的方法上传你编辑好的网页。经过这些步骤,你的个人主页就建立了.
如何建立一个网站?
(信息来源:商翼网站策划 )
一、引言
一个网站的整体规划和设计的好坏是它发展的重要之处, 也是它吸引人们浏览的所在之处。Internet/Intranet技术的日益发展,使人们认识到了Internet/Intranet的优势,更使得数据库与web的连接成为数据库开发方面的热门技术之一。
通常情况下,通过浏览器看到的网页大多是静态的。所谓“静态”,是指网站的网页内容“固定不变”, 当浏览器通过互联网的HTTP(Hypertext Transport Protocol)协议向Web服务器请求提供网页时,服务器仅仅是将原来设计好的静态HTML文档传给浏览器。其页面内容使用的仅仅是标准的HTML代码,最多再加上流行的GIF89A 格式的动态图片,比如产生几只小猫小狗跑来跑去的动画效果。 若网站维护者要更新网页的内容,就必须手动更新所有的HTML文档。静态网站的致命弱点就是不易维护。为了更新网页的内容, 网站维护者必须重复制作HTML文档,随着网站内容和信息量的日益扩增,可以想象这是多么复杂繁琐的工作。
那么,什么是动态网站呢?所谓“动态”,并不是指放在网页上的图片会动,动态页面应具有以下几个特点:
(一).交互性:即网页能根据客户的要求和选择而动态改变和响应,浏览器即作为客户端界面,这是今后Web发展的大势所趋。
(二).自动更新:即无需手动更新HTML文档, 就能自动生成新的页面,从而大大减少工作量。
(三).因时因人而变:即当不同的时间、不同的人访问同一网址时能产生不同的页面,这一点对于需要对使用者授权的网站尤其适用。
随着的Internet迅速发展,不管是专业的ISP(Internet服务提供者)和ICP(Internet内容提供者),还是一般的政府机关、银行、交通部门、学校、医院、服务者,甚至是每个人,都在积极寻求在Internet上发布信息,提供新型的网上管理和服务。可以说,网站设计和网站的编辑正成为新兴的热门行业。
二、网站的系统分析
(一).项目立项
我们接到客户的业务咨询,经过双方不断的接洽和了解,并通过基本的可行性讨论够,初步达成制作协议,这时就需要将项目立项。较好的做法是成立一个专门的项目小组,小组成员包括:项目经理,网页设计,程序员,测试员,编辑/文档等必须人员。
(二).客户的需求说明书
第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。很多客户对自己的需求并不是很清楚,需要您不断引导和帮助分析。有些客户可能对自己建什么样的网站根本就没有明确的目的,以及他的网站建好后来干什么也是一无所知,为了客户能有明确的目的我们需要耐心说明,仔细分析,挖掘出客户潜在的,真正的需求。这样对大家都有好处,我们的宗旨应该是“客户明明白白,双方高高兴兴。”对客户和自己都是一种负责。
配合客户写一份详细的,完整的需求说明会花很多时间,但这样做是值得的,而且一定要让客户满意,签字认可。把好这一关,可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。那么需求说明书要达到怎样的标准呢?简单说,包含下面几点:正确性:每个功能必须清楚描写交付的功能;可行性:确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求;必要性:功能是否必须交付,是否可以推迟实现,是否可以在削减开支情况发生时"砍"掉;简明性:不要使用专业的网络术语;检测性:如果开发完毕,客户可以根据需求检测。
三、建设方案
(一).建站理念
(1)预早筹划
设计主页未必很艰难。但这一工作与编制传统的宣传品一样,都需要我们谨慎处理和筹划。换言之,我们必须首先 确定自己需要传达的主要信息,然后细意斟酌、把所有意念合情合理地组织起来;之后是设计一个页面式样,试用于有代表性的用户,接着重复修订,务求尽善尽美。
(2)尽量精简
主页的作用好比一本书的封面,是为了吸引用户测览你的网址内容。因此,主页的设汁应以醒目为上、令人一目了然。切勿堆砌太多不必要的细节,或使画面过于复杂。在主页上清楚列出三项要点,例如机构名称、提供的产品或服务 、以及主页内容(亦即你的其他页面还载有什么资料)。应切记页面给人的第一观感最为重要。在网上到处浏览的人很多。如果你的主页真没有吸引力,很难令他们深入观赏。
(3)尽量简朴
现今大部分用户那是用调制解调器接驳万维网,所以他们一般都要花很多时间等待主页传送到自己的系统。主页上的图形应力求简朴, 避免耽搁用户的时间。图像愈大、颜色愈深,传送页面的时间愈长。这并不是说你要完全略去图像不用,只是提醒你要注注意使用图像所引起的效果。主页上的颜色最好不超过六十四种,页顶图像最好保持在大约10KB(千字节)以下。切勿禁不住诱惑,觉得非要放入大幅的图画不可;应考虑只用三两幅短小精悍的图像。主页整体上要能够迅速传送。如果载入的时间超过十至十五秒,很多用户就会等得不耐烦。如果情况许可,最好先测试你的主页在稍差的条件下的传送速率,14.4千波特的调制解调器,或透过 Prodigy 等网上服务接驳万维网等。
此外、还须注意配合最低档的设备,例如标准的小型显示器,不要假设人人都用高解像度的大荧幕。运用先进浏览软件所提供的一些尖端功能是可以的、但应确保你的主页在次一级的浏览软件上(例如某些网上服务所提供的专用浏览软件)仍可畅顺地显现。
(4)善用图像
用户在网上四处漫游,你必须设法吸引和维护他们对你的主页的注意力。万维网的其中一个最重大资源是其多媒体能力,所以我们无论如何要善加利用。主页上最好有醒目的图像、新颖的画面、美观的字款,使其别具特色,令人过目不忘。图像的内容应有一定的实际作用,切忌虚饰浮夸。最佳的图像应集美观与传讯于一身。注意图画可以弥补文字之不足,但并不能够完全取代文字。很多用户把浏览软件设定为略去图像,以求节省时间他们只看文字。因此,制作主页时,必须注意将图像所带的重要信息或联接其他页面的指示用文字重复表达—次。用“纯文中”模式测试已制成的主页,确保其传达到所有信息。
(5)使主页易于漫游
主页的其中一个主要功能是作为漫游工具,指引用户查阅你存储在网址或其他地点的信息。尽量使漫游过程不费吹灰之力。基于清晰明确和速度的考虑,主页上的联接项目应只限于几个高级的类别,例如公司、产品、服务、支援等。用六至八个联接项目最为理想。
此外,你提供的信息不应埋藏在重重叠叠的页面之下。穿越五个以上的联接项目已足以令人厌烦。因此,你必须在广度和深度之间求取平衡。如果你的网址上有太多信息,你可能要编制较长的页面或使用更多联接项目,甚至可能要建立多个主页、 使每个主页载有不同的信息。如果能够让用户在主页上以关键字或词语查找所需的信息,肯定受用户欢迎。
假若你有充足的资源,便应找一位专家来评估你设计的主页是否方便易用。设法找一些对主页陌生的用户,来试用你的初步制成品。
(6)提网协领
主页—般须载有以下事项:
标题,此标题须清楚无误地标示你的网站。标题可以是名称、标语徽号或图像。
电子邮件地址 ,以便用户有问题时,可以通知你。
版权资料,这是适用于主页内容的版权规定。你可以在主页上标示一句简短的版权声明,用联接方法带出另—个载有详细使用条款的页面,这样可以避免主页显得乱糟糟。
联络资料 ,列出通讯地址电话号码等。
(7)循环利用现有信息
制作主页时,通常都毋须从头做起,因为有许多现成的文字、图画等资料可供我们重用,例如宣传小册、公关文件、技术手册、资料库等。很多情况下,只要用少许功夫、就可把这些材料转到网页上使用。
(8)保持新鲜感
万维网上不断有新事物出现、每天都有新花样。如果你的主页从不改变,用户很快会厌倦。在主页上预告即将有新资料推出,可吸引用户再来浏览不妨在页头以大字标题宣布新消息。可以定期改变主页上的图像、或更改主页的式样。趣味性的事项可以持续或自动更新、例如列出会浏览你的网站的人次。
同样,为保持新鲜感,应时刻确保主页提供的是最新信息。将更新主页信息的工作纳入既定的公关及资料编制计划内,亦即当你使用传统方法(例如新闻稿)传递的新信息时出现在你的主页上。确保连接项目运作畅顺,以免用户在荧幕上收到“无法查阅所需档案”的信息而大感没趣。
(9)贯彻诺言
做不到的事情,千万不要轻易承诺。切勿随便叫用户做出回应行动,例如要求用户填交订贷表格,除非你已制订好处理这些订单的方法和交货程序。如果在网上列出联络电话,就要确保自己能够迅速解决来电者的问题。
(10)吸引用户浏览
既然绞尽脑汁把主页弄得美观实用,没有人来欣赏就太可惜了。为吸引所有网中人来浏览,必须使主页易于寻找。通知其他网站(例如题材相关的网站),他们可能想连接你的主页。安排将自己的网址列在所有相关的网址目录、索引、查找程序和“What's new”页面上。尽量将网址传播开去,使之出现在 Internet和所有传统煤体上、例如书刊广告、公关文件、宣传品等。
在网站上,于每个页面设置“home”按键,方便用户随时返回主页。
万维网充满生命力、正在不断演进,所以一些现时适用的经验,将来未必合用。举例来说,将来家居用户有高速线路接驳Internet,就可以消除数据传输目前的所受的限制、使主页的篇幅可以更长,页面更华丽。新的浏览功能、例如Sun的 HotJava浏览软件所提供的先进功能、将使万维网更强劲和更方便沟通。 HotJava将主页由静态的文件转为动态的实体, 提供诸如即时制作动画、背景音乐、即时存入资料(例如不断更新股票价格)、话音广播等功能、为网上用户带来更多乐趣。有好的主页,还须有精良的设备支持。网站服务器不断推陈出新,使建设网站的工作愈来愈容易。
(二).网站总体设计
在拿到客户的需求说明后,并不是直接开始制作,而是需要对项目进行总体设计,详细设计出一份网站建设方案给客户。总体设计是非常关键的一步。它主要确定:网站需要实现哪些功能;网站开发使用什么软件,在什么样的硬件环境;需要多少人,多少时间;需要遵循的规则和标准有哪些。同时需要写一份总体规划说明书,包括:网站的栏目和板块;网站的功能和相应的程序;网站的链接结构;如果有数据库,进行数据库的概念设计;网站的交互性和用户友好设计。
在总体设计出来后,一般需要给客户一个网站建设方案。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。那时的方案一般比较笼统,而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案,往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解,在明确需求并总体设计后提交方案,这样对双方都有益处。网站建设方案的包括以下几个部分:.客户情况分析;网站需要实现的目的和目标;网站形象说明;网站的栏目板块和结构;网站内容的安排,相互链接关系;使用软件,硬件和技术分析说明;开发时间进度表;宣传推广方案;维护方案;制作费用;本公司简介:成功作品,技术,人才说明等。当您的方案通过客户的认可,那么可以开始动手制作网站了。但还不是真正意义上的制作,你需要进行详细设计。
(三).网站详细设计
总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法。详细设计阶段的任务就是把解法具体化。详细设计主要是针对程序开发部分来说的。但这个阶段的不是真正编写程序,而是设计出程序的详细规格说明。这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图,它们应该 包含必要的细节,例如:程序界面,表单,需要的数据等。程序员可以根据它们写出实际的程序代码。我们这次主要用ASP来实现有关功能和解决有关问题的,例如,公告版BBS,聊天室,信息发布系统, 网上超市等都用ASP来实现人机交互功能的,其中也用到调用数据库的技术。
ASP (Active Server Pages)是Microsoft 公司推出的一种Web应用程序开发技术,也是服务器端的脚本(Script)运行环境,使用该技术可以开发动态的、交互的Web应用程序。
(四).网站的制作规范探讨
(1)网站目录规范
目录建立的原则:以最少的层次提供最清晰简便的访问结构。
a.根目录。根目录指DNS域名服务器指向的索引文件的存放目录。根目录只允许存放index.html和main.html文件,以及其他必须的系统文件;
b.每个语言版本存放于独立的目录;
c.每个主要功能(主菜单)建立一个相应的独立目录;
d.当页面超过20页,每个目录下存放各自独立images目录,共用的图片放在根目录下的images目录下;
e.所有的js文件存放在根目录下统一目录script;
f.所有的CSS文件存放在各语言版本下的style目录
g.所有的CGI程序存放在根目录并列目录cgi_bin目录
(2)文件命名规范
文件命名的原则:以最少的字母达到最容易理解的意义。
a.索引文件统一使用index.html文件名(小写)。index.html文件统一作为“桥页”制作具体内容,仅仅作为跳转页和meta标签页。主内容页为main.htm;
b.菜单图片名称按菜单名的英语翻译为名称。例如:关于我们aboutus;信息反馈feedback 产 品product;所有单英文单词文件名都必须为小写,所有组合英文单词文件名第二个起第一个字母大写;
c.所有文件名字母间连线都为下划线;
d.图片命名原则以图片英语字母为名,大小原则写同上;
e.js的命名原则以功能的英语单词为名。例如:广告条的js文件名为:ad.js
f.所有的CGI文件后缀为.cgi。
(3)链接结构规范
链接结构的原则:用最少的链接,使得浏览最有效率。首页和一级页面之间用星状链接结构,一级和二级页面之间用树状链接结构。超过三级页面,在页面顶部设置导航条。
(4)尺寸规范
a.页面标准按800*600分辨率制作,实际尺寸为778*434px;
b.每个标准页面为A4幅面大小,即8.5X11英寸;
c.大banner为468*60px,小banner为88*31px。
(5) 首页HEAD区规范
a.公司版权注释
b.网页显示字符集
简体中文:
繁体中文:
英 语:
c.网页制作者信息
d.网站简介
e.搜索关键字
f.网页的css规范
g.网页标题
四、网站的设计制作
1.整体形象设计
在程序员进行详细设计的同时,网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。
整体形象设计包括标准字,Logo,标准色彩,广告语等。 首页设计包括版面,色彩,图像,动态效果,图标等风格设计,也包括banner,菜单,标题,版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格。
2.开发制作
本次网站规划设计采用软件工程的设计方法,设计小组在系统分析和总体设计的基础上,将设计任务分解,分配到设计组的每个成员,各模块有设计组成员单独承担设计和调试,既有分工,又有协作,最后将各模块上载到服务器上,做链接和整体的调试。
3.调试完善
各模块初步完成后,上传到服务器,对网站进行全范围的测试。包括速度,兼容性,交互性,链接正确性,程序健壮性,超流量测试等,发现问题及时解决并记录下来。
网站建设实际上是一个不断充实和完善的过程,通过不断的发现问题,解决问题,修改,补充,使网站结构趋向合理,内容更加丰富,形式更富有感染力。
4.宣传推广
刚刚建成的网站就好像一个新注册的电话号码,没有人会自动找上门来,这时你就需要适当地做一些网站推广工作了,这里有很多方法,例如:
a.网页里设置适当的META标签;
b.交换友情链接。这是个免费而高效的办法,就好比在别人商店打上你的广告,在你的商店打上别人的广告,这样一来当网友参观别人的网站时就知道你的网站了,如果你的广告做的好,他一多半都会参观你的网站,这是件无须开支、互利互惠的好事情,推荐使用。
c. 在各大搜索网站(例如sohu.com yahoo.com)注册你的网站,这样当别人在搜索同类的信息时就会发现你的网站;
d.备新闻稿件在各新闻公告板发表;
e.合理使用Email邮件列表;
f.付费广告,这个办法最有效了,但它是付费的;
g.在论坛里贴条子。这个办法效率不高,也很累,有时也会被别人删除掉,所以不推荐。
另外还需要说明的是,请千万不要使用发垃圾邮件来推广个人主页,这样不但不会使别人喜欢你的网站,反而会引起别人的极度反感,这是一种不道德的行为。
至此,网站项目建设完毕。
5.维护
网站做好了是不是就打算一劳永逸呢?不是,如果网站做大的话,网站维护也是个艰巨的工作。当网站变得十分庞大时将会有不计其数的图片、网页文件等内容,如果它们有一个丢失或链接失败都会引起网页错误,想想我们做的多副图片如果少一副会是什么情景?所以我们一定要保证整个网站的“健康”和完整。为了使网站健康、完整,通常我们在做新网站之前,都应该在DW里建设一个“本地网站”,也就是自己电脑上的网站副本,这样才能有效减少网站错误,刚才我们制作网站时是先做网页后建网站,其实这种网站建设方法是错误的,正确的是先建网站后添加内容。另外就是要时常检查网站的链接是否有误,这里我们可以使用DW的SITE程序的SITE菜单中CHECK LINK SITEWIDE选项来检查网站中是否有断掉的链接,以便及时修复。
另外我们还应该科学地存放不同类型的文件,例如将网站中的图片都放在一个文件夹里,将网页放在另一个文件夹里。而且如果将来网站真的“肥沃”起来,我们甚至需要为每一个栏目建立一个文件夹,例如将有关MUSIC栏目的文件放在一个文件夹里,将PICTURES栏目的文件放在一个文件夹里,这样一来,会为我们的维护工作减少很多不必要的麻烦!
网站维护最后要说的就是网站的文件备份了,如果电脑发生了灾难,我们的网站就很可能要瘫痪了,所以时常备份网站文件也是很重要的。
网站成功推出后,长期的维护工作才刚刚开始,我们需要做到的是:及时响应客户反馈;例如可以采取Email自动回复功能,然后尽快解决问题,再次回复;网站流量统计分析和相应对策;尽量推广和使用您的网址;网站内容的及时更新和维护。
五、网站安全问题及对策
防火墙是阻止外面的人对你的网络进行访问的任何设备,此设备通常是软件和硬件和组合体,它通常根据一些规则来挑选想要或不想要的地址。
首先绝大多数简单的身份验证过程都是以IP地址为根据的。IP地址是Internet网上最普遍的身份索引,它有静态和动态之分。 静态IP地址即固定不变的IP地址;它可以是某台连在Internet网上的主机地址。静态IP地址分在几类。其中一类能通过Whois查询命令得到;并且此类地址主要是Internet网上最高层的主机的IP地址,这些主机可以是域名服务器、Web服务器和“根”主机,并且在InterNIC的Whois数据库中都有它们的注册主机名。另一类静态IP地址被分配给Internet网中的第二和第三层主机(这些机器还有固定的物理地址),然而这些机器不一定拥有注册主机名。但不管怎样它们有注册的IP地址。动态IP地址是指每次强制分配给不同的上网主机的地址。ISP的拔号服务器中经常使用动态IP地址--节点机每次拔号上网,都会被分配一个不同的IP地址。无论IP地址是静态还是动态的,它都被用于网络传输中。
防火墙最基本的构件既不是软件也不是硬件,而是构造防火墙的人的思想。目前存在着许多类型的防火墙,每种都有各自的优缺点,最常见的一种上称为“网络层防火墙”的防火墙。网络层防火墙通常以路由器为基础,换句话说路由器决定“谁”和“什么”能访问你的网络。这种方案采用了一种所谓的“数据报过滤”技术,即检查到达路由器的外部数据报并作出选择的技术。
以路由器为基础的防火墙要对每个联结请求的源地址(即发出数据报的主机的IP地址)进行检查。确认了每个IP源地址后,防火墙构造者所制定的规则将被实施。基于路由器的防火墙有很快的速度,这是因为它被草草地检查一下源地址,没有发挥路由器的真正作用,并根本不判断地址是否是假的或伪装的。然而速度的加快是有代价的,基于路由器防火墙将源地址作为索引,这就意味着带有伪造源地址的数据报能在一定程度对你的服务器进行访问。
为了网站的安全,除了在Internet服务管理器的Web站点属性中设置好目录安全性外,还应该选择保护性好的防火软件,由于时间关系,我们本次使用的是网络保护神LockDown 2000,它能清除目前已知(553种)和未知的所有特洛伊木马、邮件病毒,防止网络炸弹攻击、在线检测和控制所有对本机的访问,还能跟踪入侵者,留下它的罪证。
LockDown2000是目前世界上针对Windows操作系统最有效、最完善的安全防护软件,它能非常智能化地追踪和识别未经允许的用户。LockDown2000可以使Internet用户免遭最老练黑客的攻击,阻止任何人闯入你的计算机,保护你的文件不被人偷看或删除。如果你要与他人共享你的资源,只须列出他们的地址,他们就可以访问你的计算机。LockDown2000的作用就像一道设在你计算机和Internet之间的防火墙,它会自动地为你实时查寻目前世界上的各种黑客程序。
如果你允许某些人访问你的计算机,LockDown2000会保存一份完整的记录并简要地报告联接到你计算机的用户的身份。通过反登录,详细地记载他们连接的时间和地址情况,以及十分详细地记录他们在你计算机里到底做了什么事情。
它的主要功能有:
1.能够完全关闭远程用户(很有可能这种用户就是黑客)对你计算机系统的访问;
2.实时监控和记录远程用户在你计算机里的活动情况;
3.自动追踪所有连接情况,记录黑客的IP地址、域名和计算机名称;
4.如果有人已经连接到了你的计算机或正在企图闯入,LockDown2000会用不同的声音发出警告。如果有人未经你的许可,就连接到你的计算机,它立刻会在屏幕上弹出警告窗口和实时监控窗口;
5.完全控制Internet或局域网的任何连接情况;
6.可以自动地任意断开与一个用户或所有用户的连接,这对于资源共享的计算机而言,是非常重要的;
7.能够记录以前连接到你的计算机的用户资料,能够限制与你计算机连接的数目;
8.如果你喜欢使用ICQ与外界联系,LockDown2000能够向黑客发送无效的文件包,从而使你的计算机免遭黑客的ICQ炸弹的攻击;
9.可以查出和中止偷偷运行在你限制的程序列表中的任何一个程序,这种程序很可能是一种不知名的黑客程序或病毒。
此外,LockDown2000还有易于安装、与其它程序不发生任何冲突的特点。
激流岛主3
首先是申请免费个人主页空间(当然也可以申请付费的,看你自己的情况了)。你可以在搜索引擎中以"免费资源"为关键字进行搜索,在找到的网页中查看免费个人主页部分,进入提供免费个人主页的网站之后,再按步骤完成申请表格。然后是编辑个人网页。如果你是初学者,建议你使用FrontPage,因为它是一个所见即所得的网页编辑软件,也是微软OFFICE的一个组件,使用起来和WORD有很多类似之处。最后是上传网页。请按提供个人主页空间服务的网站上的上传说明中的方法上传你编辑好的网页。经过这些步骤,你的个人主页就建立了.
如何建立一个网站?
(信息来源:商翼网站策划 )
一、引言
一个网站的整体规划和设计的好坏是它发展的重要之处, 也是它吸引人们浏览的所在之处。Internet/Intranet技术的日益发展,使人们认识到了Internet/Intranet的优势,更使得数据库与web的连接成为数据库开发方面的热门技术之一。
通常情况下,通过浏览器看到的网页大多是静态的。所谓“静态”,是指网站的网页内容“固定不变”, 当浏览器通过互联网的HTTP(Hypertext Transport Protocol)协议向Web服务器请求提供网页时,服务器仅仅是将原来设计好的静态HTML文档传给浏览器。其页面内容使用的仅仅是标准的HTML代码,最多再加上流行的GIF89A 格式的动态图片,比如产生几只小猫小狗跑来跑去的动画效果。 若网站维护者要更新网页的内容,就必须手动更新所有的HTML文档。静态网站的致命弱点就是不易维护。为了更新网页的内容, 网站维护者必须重复制作HTML文档,随着网站内容和信息量的日益扩增,可以想象这是多么复杂繁琐的工作。
那么,什么是动态网站呢?所谓“动态”,并不是指放在网页上的图片会动,动态页面应具有以下几个特点:
(一).交互性:即网页能根据客户的要求和选择而动态改变和响应,浏览器即作为客户端界面,这是今后Web发展的大势所趋。
(二).自动更新:即无需手动更新HTML文档, 就能自动生成新的页面,从而大大减少工作量。
(三).因时因人而变:即当不同的时间、不同的人访问同一网址时能产生不同的页面,这一点对于需要对使用者授权的网站尤其适用。
随着的Internet迅速发展,不管是专业的ISP(Internet服务提供者)和ICP(Internet内容提供者),还是一般的政府机关、银行、交通部门、学校、医院、服务者,甚至是每个人,都在积极寻求在Internet上发布信息,提供新型的网上管理和服务。可以说,网站设计和网站的编辑正成为新兴的热门行业。
二、网站的系统分析
(一).项目立项
我们接到客户的业务咨询,经过双方不断的接洽和了解,并通过基本的可行性讨论够,初步达成制作协议,这时就需要将项目立项。较好的做法是成立一个专门的项目小组,小组成员包括:项目经理,网页设计,程序员,测试员,编辑/文档等必须人员。
(二).客户的需求说明书
第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。很多客户对自己的需求并不是很清楚,需要您不断引导和帮助分析。有些客户可能对自己建什么样的网站根本就没有明确的目的,以及他的网站建好后来干什么也是一无所知,为了客户能有明确的目的我们需要耐心说明,仔细分析,挖掘出客户潜在的,真正的需求。这样对大家都有好处,我们的宗旨应该是“客户明明白白,双方高高兴兴。”对客户和自己都是一种负责。
配合客户写一份详细的,完整的需求说明会花很多时间,但这样做是值得的,而且一定要让客户满意,签字认可。把好这一关,可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。那么需求说明书要达到怎样的标准呢?简单说,包含下面几点:正确性:每个功能必须清楚描写交付的功能;可行性:确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求;必要性:功能是否必须交付,是否可以推迟实现,是否可以在削减开支情况发生时"砍"掉;简明性:不要使用专业的网络术语;检测性:如果开发完毕,客户可以根据需求检测。
三、建设方案
(一).建站理念
(1)预早筹划
设计主页未必很艰难。但这一工作与编制传统的宣传品一样,都需要我们谨慎处理和筹划。换言之,我们必须首先 确定自己需要传达的主要信息,然后细意斟酌、把所有意念合情合理地组织起来;之后是设计一个页面式样,试用于有代表性的用户,接着重复修订,务求尽善尽美。
(2)尽量精简
主页的作用好比一本书的封面,是为了吸引用户测览你的网址内容。因此,主页的设汁应以醒目为上、令人一目了然。切勿堆砌太多不必要的细节,或使画面过于复杂。在主页上清楚列出三项要点,例如机构名称、提供的产品或服务 、以及主页内容(亦即你的其他页面还载有什么资料)。应切记页面给人的第一观感最为重要。在网上到处浏览的人很多。如果你的主页真没有吸引力,很难令他们深入观赏。
(3)尽量简朴
现今大部分用户那是用调制解调器接驳万维网,所以他们一般都要花很多时间等待主页传送到自己的系统。主页上的图形应力求简朴, 避免耽搁用户的时间。图像愈大、颜色愈深,传送页面的时间愈长。这并不是说你要完全略去图像不用,只是提醒你要注注意使用图像所引起的效果。主页上的颜色最好不超过六十四种,页顶图像最好保持在大约10KB(千字节)以下。切勿禁不住诱惑,觉得非要放入大幅的图画不可;应考虑只用三两幅短小精悍的图像。主页整体上要能够迅速传送。如果载入的时间超过十至十五秒,很多用户就会等得不耐烦。如果情况许可,最好先测试你的主页在稍差的条件下的传送速率,14.4千波特的调制解调器,或透过 Prodigy 等网上服务接驳万维网等。
此外、还须注意配合最低档的设备,例如标准的小型显示器,不要假设人人都用高解像度的大荧幕。运用先进浏览软件所提供的一些尖端功能是可以的、但应确保你的主页在次一级的浏览软件上(例如某些网上服务所提供的专用浏览软件)仍可畅顺地显现。
(4)善用图像
用户在网上四处漫游,你必须设法吸引和维护他们对你的主页的注意力。万维网的其中一个最重大资源是其多媒体能力,所以我们无论如何要善加利用。主页上最好有醒目的图像、新颖的画面、美观的字款,使其别具特色,令人过目不忘。图像的内容应有一定的实际作用,切忌虚饰浮夸。最佳的图像应集美观与传讯于一身。注意图画可以弥补文字之不足,但并不能够完全取代文字。很多用户把浏览软件设定为略去图像,以求节省时间他们只看文字。因此,制作主页时,必须注意将图像所带的重要信息或联接其他页面的指示用文字重复表达—次。用“纯文中”模式测试已制成的主页,确保其传达到所有信息。
(5)使主页易于漫游
主页的其中一个主要功能是作为漫游工具,指引用户查阅你存储在网址或其他地点的信息。尽量使漫游过程不费吹灰之力。基于清晰明确和速度的考虑,主页上的联接项目应只限于几个高级的类别,例如公司、产品、服务、支援等。用六至八个联接项目最为理想。
此外,你提供的信息不应埋藏在重重叠叠的页面之下。穿越五个以上的联接项目已足以令人厌烦。因此,你必须在广度和深度之间求取平衡。如果你的网址上有太多信息,你可能要编制较长的页面或使用更多联接项目,甚至可能要建立多个主页、 使每个主页载有不同的信息。如果能够让用户在主页上以关键字或词语查找所需的信息,肯定受用户欢迎。
假若你有充足的资源,便应找一位专家来评估你设计的主页是否方便易用。设法找一些对主页陌生的用户,来试用你的初步制成品。
(6)提网协领
主页—般须载有以下事项:
标题,此标题须清楚无误地标示你的网站。标题可以是名称、标语徽号或图像。
电子邮件地址 ,以便用户有问题时,可以通知你。
版权资料,这是适用于主页内容的版权规定。你可以在主页上标示一句简短的版权声明,用联接方法带出另—个载有详细使用条款的页面,这样可以避免主页显得乱糟糟。
联络资料 ,列出通讯地址电话号码等。
(7)循环利用现有信息
制作主页时,通常都毋须从头做起,因为有许多现成的文字、图画等资料可供我们重用,例如宣传小册、公关文件、技术手册、资料库等。很多情况下,只要用少许功夫、就可把这些材料转到网页上使用。
(8)保持新鲜感
万维网上不断有新事物出现、每天都有新花样。如果你的主页从不改变,用户很快会厌倦。在主页上预告即将有新资料推出,可吸引用户再来浏览不妨在页头以大字标题宣布新消息。可以定期改变主页上的图像、或更改主页的式样。趣味性的事项可以持续或自动更新、例如列出会浏览你的网站的人次。
同样,为保持新鲜感,应时刻确保主页提供的是最新信息。将更新主页信息的工作纳入既定的公关及资料编制计划内,亦即当你使用传统方法(例如新闻稿)传递的新信息时出现在你的主页上。确保连接项目运作畅顺,以免用户在荧幕上收到“无法查阅所需档案”的信息而大感没趣。
(9)贯彻诺言
做不到的事情,千万不要轻易承诺。切勿随便叫用户做出回应行动,例如要求用户填交订贷表格,除非你已制订好处理这些订单的方法和交货程序。如果在网上列出联络电话,就要确保自己能够迅速解决来电者的问题。
(10)吸引用户浏览
既然绞尽脑汁把主页弄得美观实用,没有人来欣赏就太可惜了。为吸引所有网中人来浏览,必须使主页易于寻找。通知其他网站(例如题材相关的网站),他们可能想连接你的主页。安排将自己的网址列在所有相关的网址目录、索引、查找程序和“What's new”页面上。尽量将网址传播开去,使之出现在 Internet和所有传统煤体上、例如书刊广告、公关文件、宣传品等。
在网站上,于每个页面设置“home”按键,方便用户随时返回主页。
万维网充满生命力、正在不断演进,所以一些现时适用的经验,将来未必合用。举例来说,将来家居用户有高速线路接驳Internet,就可以消除数据传输目前的所受的限制、使主页的篇幅可以更长,页面更华丽。新的浏览功能、例如Sun的 HotJava浏览软件所提供的先进功能、将使万维网更强劲和更方便沟通。 HotJava将主页由静态的文件转为动态的实体, 提供诸如即时制作动画、背景音乐、即时存入资料(例如不断更新股票价格)、话音广播等功能、为网上用户带来更多乐趣。有好的主页,还须有精良的设备支持。网站服务器不断推陈出新,使建设网站的工作愈来愈容易。
(二).网站总体设计
在拿到客户的需求说明后,并不是直接开始制作,而是需要对项目进行总体设计,详细设计出一份网站建设方案给客户。总体设计是非常关键的一步。它主要确定:网站需要实现哪些功能;网站开发使用什么软件,在什么样的硬件环境;需要多少人,多少时间;需要遵循的规则和标准有哪些。同时需要写一份总体规划说明书,包括:网站的栏目和板块;网站的功能和相应的程序;网站的链接结构;如果有数据库,进行数据库的概念设计;网站的交互性和用户友好设计。
在总体设计出来后,一般需要给客户一个网站建设方案。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。那时的方案一般比较笼统,而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案,往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解,在明确需求并总体设计后提交方案,这样对双方都有益处。网站建设方案的包括以下几个部分:.客户情况分析;网站需要实现的目的和目标;网站形象说明;网站的栏目板块和结构;网站内容的安排,相互链接关系;使用软件,硬件和技术分析说明;开发时间进度表;宣传推广方案;维护方案;制作费用;本公司简介:成功作品,技术,人才说明等。当您的方案通过客户的认可,那么可以开始动手制作网站了。但还不是真正意义上的制作,你需要进行详细设计。
(三).网站详细设计
总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法。详细设计阶段的任务就是把解法具体化。详细设计主要是针对程序开发部分来说的。但这个阶段的不是真正编写程序,而是设计出程序的详细规格说明。这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图,它们应该 包含必要的细节,例如:程序界面,表单,需要的数据等。程序员可以根据它们写出实际的程序代码。我们这次主要用ASP来实现有关功能和解决有关问题的,例如,公告版BBS,聊天室,信息发布系统, 网上超市等都用ASP来实现人机交互功能的,其中也用到调用数据库的技术。
ASP (Active Server Pages)是Microsoft 公司推出的一种Web应用程序开发技术,也是服务器端的脚本(Script)运行环境,使用该技术可以开发动态的、交互的Web应用程序。
(四).网站的制作规范探讨
(1)网站目录规范
目录建立的原则:以最少的层次提供最清晰简便的访问结构。
a.根目录。根目录指DNS域名服务器指向的索引文件的存放目录。根目录只允许存放index.html和main.html文件,以及其他必须的系统文件;
b.每个语言版本存放于独立的目录;
c.每个主要功能(主菜单)建立一个相应的独立目录;
d.当页面超过20页,每个目录下存放各自独立images目录,共用的图片放在根目录下的images目录下;
e.所有的js文件存放在根目录下统一目录script;
f.所有的CSS文件存放在各语言版本下的style目录
g.所有的CGI程序存放在根目录并列目录cgi_bin目录
(2)文件命名规范
文件命名的原则:以最少的字母达到最容易理解的意义。
a.索引文件统一使用index.html文件名(小写)。index.html文件统一作为“桥页”制作具体内容,仅仅作为跳转页和meta标签页。主内容页为main.htm;
b.菜单图片名称按菜单名的英语翻译为名称。例如:关于我们aboutus;信息反馈feedback 产 品product;所有单英文单词文件名都必须为小写,所有组合英文单词文件名第二个起第一个字母大写;
c.所有文件名字母间连线都为下划线;
d.图片命名原则以图片英语字母为名,大小原则写同上;
e.js的命名原则以功能的英语单词为名。例如:广告条的js文件名为:ad.js
f.所有的CGI文件后缀为.cgi。
(3)链接结构规范
链接结构的原则:用最少的链接,使得浏览最有效率。首页和一级页面之间用星状链接结构,一级和二级页面之间用树状链接结构。超过三级页面,在页面顶部设置导航条。
(4)尺寸规范
a.页面标准按800*600分辨率制作,实际尺寸为778*434px;
b.每个标准页面为A4幅面大小,即8.5X11英寸;
c.大banner为468*60px,小banner为88*31px。
(5) 首页HEAD区规范
a.公司版权注释
b.网页显示字符集
简体中文:
繁体中文:
英 语:
c.网页制作者信息
d.网站简介
e.搜索关键字
f.网页的css规范
g.网页标题
四、网站的设计制作
1.整体形象设计
在程序员进行详细设计的同时,网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。
整体形象设计包括标准字,Logo,标准色彩,广告语等。 首页设计包括版面,色彩,图像,动态效果,图标等风格设计,也包括banner,菜单,标题,版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格。
2.开发制作
本次网站规划设计采用软件工程的设计方法,设计小组在系统分析和总体设计的基础上,将设计任务分解,分配到设计组的每个成员,各模块有设计组成员单独承担设计和调试,既有分工,又有协作,最后将各模块上载到服务器上,做链接和整体的调试。
3.调试完善
各模块初步完成后,上传到服务器,对网站进行全范围的测试。包括速度,兼容性,交互性,链接正确性,程序健壮性,超流量测试等,发现问题及时解决并记录下来。
网站建设实际上是一个不断充实和完善的过程,通过不断的发现问题,解决问题,修改,补充,使网站结构趋向合理,内容更加丰富,形式更富有感染力。
4.宣传推广
刚刚建成的网站就好像一个新注册的电话号码,没有人会自动找上门来,这时你就需要适当地做一些网站推广工作了,这里有很多方法,例如:
a.网页里设置适当的META标签;
b.交换友情链接。这是个免费而高效的办法,就好比在别人商店打上你的广告,在你的商店打上别人的广告,这样一来当网友参观别人的网站时就知道你的网站了,如果你的广告做的好,他一多半都会参观你的网站,这是件无须开支、互利互惠的好事情,推荐使用。
c. 在各大搜索网站(例如sohu.com yahoo.com)注册你的网站,这样当别人在搜索同类的信息时就会发现你的网站;
d.备新闻稿件在各新闻公告板发表;
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g.在论坛里贴条子。这个办法效率不高,也很累,有时也会被别人删除掉,所以不推荐。
另外还需要说明的是,请千万不要使用发垃圾邮件来推广个人主页,这样不但不会使别人喜欢你的网站,反而会引起别人的极度反感,这是一种不道德的行为。
至此,网站项目建设完毕。
5.维护
网站做好了是不是就打算一劳永逸呢?不是,如果网站做大的话,网站维护也是个艰巨的工作。当网站变得十分庞大时将会有不计其数的图片、网页文件等内容,如果它们有一个丢失或链接失败都会引起网页错误,想想我们做的多副图片如果少一副会是什么情景?所以我们一定要保证整个网站的“健康”和完整。为了使网站健康、完整,通常我们在做新网站之前,都应该在DW里建设一个“本地网站”,也就是自己电脑上的网站副本,这样才能有效减少网站错误,刚才我们制作网站时是先做网页后建网站,其实这种网站建设方法是错误的,正确的是先建网站后添加内容。另外就是要时常检查网站的链接是否有误,这里我们可以使用DW的SITE程序的SITE菜单中CHECK LINK SITEWIDE选项来检查网站中是否有断掉的链接,以便及时修复。
另外我们还应该科学地存放不同类型的文件,例如将网站中的图片都放在一个文件夹里,将网页放在另一个文件夹里。而且如果将来网站真的“肥沃”起来,我们甚至需要为每一个栏目建立一个文件夹,例如将有关MUSIC栏目的文件放在一个文件夹里,将PICTURES栏目的文件放在一个文件夹里,这样一来,会为我们的维护工作减少很多不必要的麻烦!
网站维护最后要说的就是网站的文件备份了,如果电脑发生了灾难,我们的网站就很可能要瘫痪了,所以时常备份网站文件也是很重要的。
网站成功推出后,长期的维护工作才刚刚开始,我们需要做到的是:及时响应客户反馈;例如可以采取Email自动回复功能,然后尽快解决问题,再次回复;网站流量统计分析和相应对策;尽量推广和使用您的网址;网站内容的及时更新和维护。
五、网站安全问题及对策
防火墙是阻止外面的人对你的网络进行访问的任何设备,此设备通常是软件和硬件和组合体,它通常根据一些规则来挑选想要或不想要的地址。
首先绝大多数简单的身份验证过程都是以IP地址为根据的。IP地址是Internet网上最普遍的身份索引,它有静态和动态之分。 静态IP地址即固定不变的IP地址;它可以是某台连在Internet网上的主机地址。静态IP地址分在几类。其中一类能通过Whois查询命令得到;并且此类地址主要是Internet网上最高层的主机的IP地址,这些主机可以是域名服务器、Web服务器和“根”主机,并且在InterNIC的Whois数据库中都有它们的注册主机名。另一类静态IP地址被分配给Internet网中的第二和第三层主机(这些机器还有固定的物理地址),然而这些机器不一定拥有注册主机名。但不管怎样它们有注册的IP地址。动态IP地址是指每次强制分配给不同的上网主机的地址。ISP的拔号服务器中经常使用动态IP地址--节点机每次拔号上网,都会被分配一个不同的IP地址。无论IP地址是静态还是动态的,它都被用于网络传输中。
防火墙最基本的构件既不是软件也不是硬件,而是构造防火墙的人的思想。目前存在着许多类型的防火墙,每种都有各自的优缺点,最常见的一种上称为“网络层防火墙”的防火墙。网络层防火墙通常以路由器为基础,换句话说路由器决定“谁”和“什么”能访问你的网络。这种方案采用了一种所谓的“数据报过滤”技术,即检查到达路由器的外部数据报并作出选择的技术。
以路由器为基础的防火墙要对每个联结请求的源地址(即发出数据报的主机的IP地址)进行检查。确认了每个IP源地址后,防火墙构造者所制定的规则将被实施。基于路由器的防火墙有很快的速度,这是因为它被草草地检查一下源地址,没有发挥路由器的真正作用,并根本不判断地址是否是假的或伪装的。然而速度的加快是有代价的,基于路由器防火墙将源地址作为索引,这就意味着带有伪造源地址的数据报能在一定程度对你的服务器进行访问。
为了网站的安全,除了在Internet服务管理器的Web站点属性中设置好目录安全性外,还应该选择保护性好的防火软件,由于时间关系,我们本次使用的是网络保护神LockDown 2000,它能清除目前已知(553种)和未知的所有特洛伊木马、邮件病毒,防止网络炸弹攻击、在线检测和控制所有对本机的访问,还能跟踪入侵者,留下它的罪证。
LockDown2000是目前世界上针对Windows操作系统最有效、最完善的安全防护软件,它能非常智能化地追踪和识别未经允许的用户。LockDown2000可以使Internet用户免遭最老练黑客的攻击,阻止任何人闯入你的计算机,保护你的文件不被人偷看或删除。如果你要与他人共享你的资源,只须列出他们的地址,他们就可以访问你的计算机。LockDown2000的作用就像一道设在你计算机和Internet之间的防火墙,它会自动地为你实时查寻目前世界上的各种黑客程序。
如果你允许某些人访问你的计算机,LockDown2000会保存一份完整的记录并简要地报告联接到你计算机的用户的身份。通过反登录,详细地记载他们连接的时间和地址情况,以及十分详细地记录他们在你计算机里到底做了什么事情。
它的主要功能有:
1.能够完全关闭远程用户(很有可能这种用户就是黑客)对你计算机系统的访问;
2.实时监控和记录远程用户在你计算机里的活动情况;
3.自动追踪所有连接情况,记录黑客的IP地址、域名和计算机名称;
4.如果有人已经连接到了你的计算机或正在企图闯入,LockDown2000会用不同的声音发出警告。如果有人未经你的许可,就连接到你的计算机,它立刻会在屏幕上弹出警告窗口和实时监控窗口;
5.完全控制Internet或局域网的任何连接情况;
6.可以自动地任意断开与一个用户或所有用户的连接,这对于资源共享的计算机而言,是非常重要的;
7.能够记录以前连接到你的计算机的用户资料,能够限制与你计算机连接的数目;
8.如果你喜欢使用ICQ与外界联系,LockDown2000能够向黑客发送无效的文件包,从而使你的计算机免遭黑客的ICQ炸弹的攻击;
9.可以查出和中止偷偷运行在你限制的程序列表中的任何一个程序,这种程序很可能是一种不知名的黑客程序或病毒。
此外,LockDown2000还有易于安装、与其它程序不发生任何冲突的特点。
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