Question

质量管理体系所需的过程应包括哪四个过程？

Answer 1

质量管理体系所需的四个步骤也叫做PDCA方法。
　　第一个步骤叫作P，即做计划（PLAN）。具体内容包括明确质量管理的任务，建立质量管理的机构，设立质量管理的标准，制订质量问题检查、分析和处理的程序；
　　第二个步骤叫作D，即实施（DO）。具体内容包括完成上述家户制定的各香质量管理任务，主要是实施质量标准，按照质量标准进行作业。
　　第三个步骤叫作C，即检查（CHECK）。具体可采用在事前自查、互查、专查抽查、暗查等多种方法以保证服务质量完美无暇，事先如发生质量问题，可进行重点检查分析；把质量工程师站点加入收藏夹
　　第四个步骤叫作A，即处理（ACTION）。对现存质量问题立即进行纠正，同时，对未来质量的改进不断提出建议。计划、实施、检查和处理是一个不断循环往复的动态过程，每一次循环，都应该进入一个新的质量阶段。

Answer 2

首先纠正楼上的各位一个误解：PDCA是一种工作方法，是过程改进一种方法，不是过程本身。
根据ISO/TC176/SC2/N544R的指南，质量管理体系共分为四大过程，分别为：
管理活动的过程（包括与战略策划、制定方针、建立目标、提供沟通、确保获得所需的资源和管理评审有关的过程）；
资源提供的过程（包括为组织的管理、实现、测量过程提供所需资源的所有过程）；
产品实现的过程（包括提供组织预期输出的所有过程）；
测量、分析和改进过程（包括测量和收集业绩分析及提高有效性和效率的那些过程）。

以上四大过程分别还包括一些小的过程，具体可参看http://www.foodmate.net/zhiliang/iso/163370.html
希望以上对你有用，若有用请赞一个！

Answer 3

P-D-C-A

Answer 4

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