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理直气和

“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐陪不是地笑道：“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是她的错，你为什么不直说呢？她那么粗鲁地叫你，你为
什么不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待：正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和来交朋友！
　
1. 把文章分为两个部分。
2. 归纳最后两个自然段的大意。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
3.文中的“颜色”指的是（　　　）．
　A.色彩　　　B.姿容　　　C.给人看的厉害脸色或行动
4.短文告诉我们在生活中要学会：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

Answer 1

1:1~4,5~6

2:服务小姐为粗鲁的客人换新茶，并说明原因，顾客很抱歉。
服务小姐解释自己的做法，道理很简单。
3：c
4:服务小姐的话。