Question

我的三星I779最近老是没反应。

具体表现如下：电话时不时的一点反应也没有，如果用电脑用语来说就是黑屏，必须要重新打开才行。但这个时候如果有人给我打电话时，对方显示我的电话正常接通。当然，我的电话打开后，也没有通话记录显示。这个是属于硬件问题还是软件问题呢？如果是其中的问题，又该如何解决呢？

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您：
1.如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成
2.卸载之前前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与手机不兼容导致
3.如果条件允许，更换电池观察
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若故障依旧，建议您携带购机发票，包修卡将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares