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你的手机因为自己的root权限导致的就不能正常升级的,建议您自己先备份手机，然后重新下载固件放入手机，进recovery后双清除后刷一下最新的固件就可以正常使用了，要是你不会刷机你也可以到所在地客户服务中心去，我们的工作人员会为您妥善处理的。
刷机升级步骤：
1、下载固件包到电脑
2、将手机连接电脑，选择存储模式
3、将固件包放在手机的根目录下
4、关机，同时按住音量下键和开机键大约10秒左右，进入Recovery模式
5、分别选择清除数据/恢复出厂设置和清除缓存
6、手动选择安装包，选择要安装的固件包，按电源键确认
7、升级完成后，选择重启手机
8、刷机完成（刷机之前一定要对手机进行备份资料哦。附上官方正式版固件下载地址:http://www.oppo.com/index.php?q=software/list&type=1&cate=102
这个是全国服务网点查询地址：http://www.oppo.com/?q=service/network
若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔！
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