Question

我是卖汽车音响的卖家。客户说音响不是他要的效果就退货。我没答应。音响效果这个没有一个标准的。

买家收到后就去装车调试。电话里刚开始说不行，我说慢慢调，并一直指导，后来说还不错了。过了一段时间又说不行，非要退货，这个电子产品不像衣服，不影响二次销售无所谓，音箱装上去了，接线啊之类的都会留下痕迹的。说不定现在有什么问题了。
本来我有“7天无理由退换”他申请退款后我就把这个取消了，注：是在买家申退之后我才取消的7天无理由退换，这样 淘宝客服还会拿这项服务说理吗？

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Answer 1

一般情况下在他还没有付款前有权利申请退款不管你产品的好坏，既然你卖给人家的人家试了还是不行申退就最好同意退款。
在申退后取消了这个7天无理由退换服务，淘宝客服肯定会拿来说事的，就算不说你还是要退还买家的钱，因为他是在你取消这个服务之前申退的。
最好还是跟买家协商好，因为这样看来买家的胜率大一些。你可以让他把用过的产品照下来发给你看看，你要觉得不影响就同意申退，要是影响二次销售，那绝对不能退，要不所有的卖家都亏死了，买家买回去试，试不好了就退，肯定没有理。
最重要的是态度问题，千万不要沉不住气就双方开骂了，你也不想自己的店铺会有淘宝客服的介入还有差评这种记录吧。
祝你顺利。

Answer 2

过了一段时间？具体是几天？如果时间久的话，我感觉淘宝客服不太可能让买家退货成功，如果淘宝客服联系你的话，你可以用这一点做强调：“电子产品不像衣服，不影响二次销售无所谓，音箱装上去了，接线啊之类的都会留下痕迹的。说不定现在有什么问题了。”反正把责任赖买家身上，能赖多少赖多少~比如说：有问题没有第一时间联系卖家，比如说在得到指导之后，没有出现问题，但是在过一段时间却要求退货之类的。
不过我感觉，淘宝客服都是会偏袒消费者的，很有可能会想个折中的办法，就是让买家出点折旧费，在把货退给你。。。。我就有过这样的经历，当时卖手机，也跟你这样，过了几天才来说有问题，结果客服来协商，就让他出了点折旧费，把手机退回来了，MB - -

Answer 3

只要在7天内，他要退货，你都是要给他办理的