Question

物业管理员应具备哪些基本的心理素质

Answer 1

应当具备政治素质，法治观念，事业心和责任感，要有职业道德，业务素质，文化素质，信心素质，管理能力。

物业管理员职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。

要学习的课程：

物业管理员要掌握物业管理的基本理论、基本知识和基本技能，掌握物业管理的定性、定量分析方法，熟悉我国物业管理的有关方针、政策和法规以及国际工商管理的惯例和规则，具有较强的分析和解决物业管理实际问题能力。

管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理。

公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程、沟通与艺术。

Answer 2

物业管理要实现对社区服务的社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，使业主获得优美居住环境同时，也能享受到优质服务，这需要从业人员具备良好的综合素质。由于物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理的素质有着特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象。我认为物业管理从业人员应具备以下几项特殊的素质：具备“通才”素质，善于化解矛盾，长于沟通技巧，尽量“一次做对”将工作目标应建立在“一次做对”的基点上，避免反复整改。