Question

天猫商家发错颜色，有聊天记录。我付款后申请描述不符。能得到百分之三十的补偿吗

Answer 1

首先说明几点：
　　(1) 退货运费险是为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，买家可以在拍下商品时选择购买。
　　(2) 目前退货运费险暂时无法支持由于换货造成的运费险损失。
　　(3) 退货运费赔付额度是规定额度的，系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。具体赔付标准就是你说的那个表格（而且表格数据会根据整个物流体系的调整而变化）。
　　你没有购买运费险卖家也无赠送，即使有运费险而你两次都是换货，更是无法走运费险流程的，因此你的情况和运费险没有任何关系。
　　目前淘宝交易中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退货凭证，并关注交易超时，建议延长交易确认收货时间，或是买家暂时申请退款操作，买家待收到换货确认无误后再确认收货。
　　关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理。
　　因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则淘宝/天猫有权对卖家账户做出相应处罚。
　　买家退货邮费及换货邮费：原则上，谁的责任谁承担。
　　例如：常见情况一：商品质量问题、实物与描述不符等等卖家责任导致的，邮费卖家承担；
　　常见情况二：买家大小没选合适或者不喜欢需要退货，邮费买家承担。
　　但是有时候交易纠纷的邮费争议并没有那么简单，会有些不诚信的买家或者卖家拒绝去承担相关的邮费，遇到此类情况，建议发起维权，由人工客服来帮助协调处理。当然，邮费的价值有时候并不高，若双方能各退一步，友好协商处理当然是最好的。^^
　　以上解释均来自淘宝网官方答案。

追问

卖家发错货 我想换货卖家说没有货

同意退货

如果付款后申请售后 能得到什么补偿