Question

管理学案例分析题，求高手援助

某电子产品公司下属的工厂开工不久，就遇到了设备停工率高、废品率高、人工成本高等问题。公司早已制订正式的组织图，按要求配齐职工，并对职工进行了必要的培训。厂家将出现的问题归咎与人事部主任，说他的培训效果很不理想。　　

人事部主任承认培训工作有缺陷，但接着说，工厂刚开工，许多人事关系尚未理顺，有了正式的组织结构图并不能保证职工一定就有正确的行为。他建议采用征询意见表的方式来了解职工对组织中的各种关系的理解程度。　　

厂长同意人事部主任的意见，全厂600名职工都利用上班时间回答了征询意见表中的问题，人事部整理了答案，准备了一份摘要供讨论。摘要中的部分要点如下：　　

第一，非管理人员中，有35%的人说，他们对每天的任务经常感到不明确：有20%的人说，他们往往很难从管理人员那里获得工作所需的必要信息；有40%的人认为，严格执行某些规章制度 反而会妨碍正当的行动。　　

第二，管理人员中，有30%的人说，他们没有与职责相称的权限；有20%的人说，他们所在单位同有关单位之间缺少足够的联系；有20%的人认为，很难通过计划达到工作上的协调。厂长看了摘要后说：“这是怎么回事？我们规定了清楚的组织结构，制定了各种政策和程序。唯一的解释是：没有把这些告诉职工。”　　

分析讨论：　　

1．如果你是人事部主任，你对职工的反映做出什么解释？厂长的解释是否正确？　　

2．有了组织结构图，是否就能够保证有良好的组织结构？　　

3．你准备采取何种措施来解决这个厂组织结构中的问题？

Answer 1

这是一个600多人的工厂，规模不是很大，改善也不会很困难。
从一开厂就上这么多人的生产线的情况看，这是一个没有多少研发的典型的劳动密集型企业。这样的企业发展和生存的关键是效率和品质管理，并保证低成本动作。而工厂的情况正好相反：机器稼动率不高、品质失控。出现这种情况后，从后续采取的调研和思考方法上可以看出，企业高层缺少思考力、经验不足。首先，效率和品质问题应采取不同的解决办法，而现在从调研掌握的信息看缺少品质方面的问题分析；其次，只注意到“关系”而没有注意到技术层面，比如IE、PE工程师是否足够和起到相应作用；再次，管理人员方法粗糙，如厂长说制度公布了就可以了等；再次，各种管理规则不是按工厂实际制定，而是从网上下载或直接打印了其它企业的制度文件，生搬硬套制度产生了很多问题；最后，高层没有注意到，当前阶段的特殊性，即经验曲线的提升和对经验曲线管理。

管理离不开环境，离不开中国这样的环境。中国已处于从劳动密集型向科技、营销密集型转型的阶段。也就是说，如何管理劳动密集型企在中国已是成熟技术。所以如何提升这个企业的管理？
一， 引入劳动密集型成熟企业的人才，在珠三角的密集型企业寻找工厂管理人才。
二， 引入PIE人才。
三， 引入PMC人才，加强计划工作。
四， 确立冲突解决机制，冲突的结果应是制度的更改。制度不合适就改。
五， 对品质问题从新思考，到底是来料、设计、夹治工具、作业方法，人员态度。
确定品质问题的症结。
六， 作为急需效率和品质的企业，要及时把正确的方法固定下来，这要有专人制作相关文件，以加速进步。只要各生产作业岗位不依赖特定的人，上岗就能干好，人力成本自然降低。
七， 另外注意，如果以“很难通过计划达到工作上的协调”为原由，去加强沟通是误入歧途。成本受不了。计划只要到位就不需要太多的沟通。这样的企业包括厂长都是执行人员而已，少谈什么权力，只谈执行。

Answer 2

厂长真的是一针见血。
1、公司的组织架构是刚刚组建的，相互之间的沟通、合作和协调很不到为。出现这种情况很正常。厂长的解释是正确的。问题就是没有把公司的组织、流程、经营目标等告诉员工。
2、有了组织结构图，并不能保证有良好的组织结构。
组织结构图只是画在纸上的文字线条而已，但是真正做事的是人，变化无处不在。
3、首先，招聘中层干部会议，明确各自的分工和公司的要求，明确工作流程。
其次，开展岗位技能、作业流程、业务管理培训。
接着，引入责任制绩效考核，落实工作任务。
最后，加强沟通。

Answer 3

不太清楚