Question

我在京东买了一台夏普电视机11月6号到的货！收货时当面开箱验货！就签字了！

我在京东买了一台夏普电视机11月6号到的货！收货时当面开箱验货！就签字了！快递员走后，通了电发现电视内屏有破损，当时就联系了客服，要求换货！客服同意！后客服给我打电话说联系厂家售后进行鉴定！11月8号售后服务上门鉴定后，说不是他门的则认！不给开鉴定结果书，之后联系京东客服，客服人员说要退换货的话必须要坚定结果书！现在两面都在踢足球！该怎么办？

Answer 1

按说内屏碎确实是质量问题，外屏没事，咱们自己还能敲到里边？肯定是组装的时候就坏了