求2011年10月自考企业管理咨询答案

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#热议# 为什么说不要把裤子提到肚脐眼？

追求zhukao
2011-10-23

知道答主

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二多选
21ABC 22ABCDE 23? 24ABD 25?
三名词解释
26咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组，是一个有着明确的目标和组织的群体。
27行业寿命周期：指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。
28产品工序分析法：指以产品为对象，运用加工、检验两种工序符号来对产品生产过程进行总体分析的方法，目的是为了通过了解产品的整个生产过程来改善目前存在的问题。
29物资消耗定额：指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准，是促进企业提高技术与管理水平的重要手段。
30流动比率：即流动资产与流动负债的比率，它反映了企业短期支付能力的状况。流动比率高说明企业有充足的长期资金满足流动资产的需要，反之则差。
四简答题
31我国企业管理咨询的发展主要表现在：（1）咨询主体的变化。我国的企业管理咨询在20世纪80年代末至90年代初发展成企业性的咨询公司，之后逐步形成一个独立的咨询行业；（2）咨询客体的增多。咨询对象首先在工业企业较多，之后逐步向商业企业、交运页和服务业等拓展，需求也在不断增长；（3）咨询内容的扩大。咨询内容从对企业执行性、虚腊战术性管理咨询扩展到决策性、战略性咨询；（4）咨询层次的提高。从企业内部基层咨询发展到企业中层甚至最高管理层的咨询。
32企业战略管理咨询的特点：（1）鲜明的目的性。企业战略管理咨询目的明确才能帮助客户企业解决战略性难题，谋划企业未来发展；（2）咨询信息的广泛性。战略管理咨询必须掌握大量的企业内部与外部信息；（3）穗桐设计战略改善方案的困难性。由于战略咨询对象领域很复杂，因此设计战略方案难度很大；（4）设计战略改善方案的创新性。新方案应更易适应新环境，有独特性，能显示出竞争的优势；（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。为客户企业进行战略咨询所需时间一般较长，因此不能急于求成。
33生产现场管理咨询的内容：（1）工序管理分析。咨询人员首先应分析工序管理是否按专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量的控制，满足对产品加工的要求；（2）物流管理分析。咨询人员应分析物流路线的长短、是否保证产品生产周期缩短、资金周转加快等，提出相应的改善措施；（3）环境管理分析。如对安全生产和劳动保护的分析、对文明生产和定置管理、色彩管理的分析等。
34产品质量咨询的具体内容：即采取各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。具体包括：（1）企业对于顾客群的确定是否准确；（2）企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群需要；（3）企业对于顾客需要有无准确的把握；（4）产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换；（5）代用质量特性是否真正反映了真正的质量特性，在转换过程中是否存在偏差；（6）产品的内外部设计是否符合顾客的使用要差族滑求与目的。
35反映企业产品市场强度的指标：产品的市场强度指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。它的反映指标如产品的市场占有率、市场覆盖面、销售收入、销售利润、销售增长率、市场扩大率以及客户企业产品与各竞争对手产品在性能、质量、外观、包装、商标、价格、服务等各方面。
五论述题
36企业管理咨询主体与客体的基本关系：（1）服务者与接受服务者的关系。咨询客体作为接受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系；而咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解和信任，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。（2）变革的外因与内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制，获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命，咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者和推动者，对变革的成功起着重要的作用；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。（3）经济关系。只有双方在咨询服务的价格及其咨询费用等问题上达成协议时，合作关系才正是开始。（4）工作关系。咨询组织的管理咨询工作与客户的生产经营工作是两个相互联系，又相互区别的“技术系统”。（5）人际关系。即与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系，它受双方参与咨询工作人员的性格、经历、文化、行为方式等影响。
37企业形象战略方案：（1）企业产品形象战略方案；（2）企业技术形象战略方案；（3）企业家形象战略方案；（4）企业职工形象战略方案；（5）职工榜样战略方案；（6）企业员工共同信念战略方案；（7）企业凝聚力战略方案；（8）企业环境形象战略方案；（9）企业整体形象战略。
设计原则：（1）因地制宜，因时制宜的原则；（2）立足目前，考虑长远的原则；（3）我国企业优良传统与市场经济要求相结合的原则。
六案例分析
38 1、事业部制的主要特点：（1）企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、地区和顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部。（2）实行分权管理，按照统一政策、分散经营的原则处理公司同各事业部之间的关系。（3）事业部是一个利润责任中心，各事业部都实行独立核算、自计盈亏。

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