Question

我家是移动宽带网络wifi有，但是今天电视无法打开，是怎么回事？

Answer 1

移动网络安装起后可以看电视，无法使用wifi，可能是因为wifi未开启或者设置错误，建议重新安装设置，方法如下：
1、进入路由器地址，连接好无线路由器后，在浏览器输入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1。
2、输入相应的账号密码，进入后会看到输入相应的帐号跟密码，一般新买来的都是admin。
3、选择设置向导，确实后进入操作界面，会在左边看到一个设置向导，进击进入(一般的都是自动弹出来的)。
4、进入上网方式设置，设置向导的界面。
5、点击下一步，进入上网方式设置，我们可以看到有三种上网方式的选择，如果你家是拨号的话那么就用PPPoE。动态IP一般电脑直接插上网络就可以用的，上层有DHCP服务器的。静态IP一般是专线什么的，也可能是小区带宽等，上层没有DHCP服务器的，或想要固定IP的。因为我拨号所以选择pppoe。
6、输入账号密码，选择PPPOE拨号上网就要填上网帐号跟密码，这个应该大家都明白，开通宽带都会有帐号跟，填进去就OK啦。
7、设置路由器的密码，然后下一步后进入到的是无线设置，我们可以看到信道、模式、安全选项、SSID等等，一般SSID就是一个名字，你可以随便填，然后模式大多用11bgn.无线安全选项我们要选择wpa-psk/wpa2-psk,这样安全，免得轻意让人家破解而蹭网。
8、点击完成，路由器会自动重启，这时候耐心等待吧。成功后出现的界面。
9、手机怎么连接wifi就更简单了，当路由器设置完成之后，点击手机的菜单键，然后进入手机设置，第一项就是wifi，然后将它设置为开启，点击进入wifi列表中，选择之前路由器中设置的无线网络名字。输入之前设置的密码进行连接。

Answer 2

您可以尝试以下操作：
1、检查机顶盒网络状态，建议重启机顶盒尝试；
2、减少使用当前路由器的无线终端进行测试；
3、排除网络故障后，重启机顶盒确认是否正常，如仍未恢复，可以拨打当地10086反馈。

如果上述方式仍不能解决，可以拨打当地10086进行宽带报障。

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Answer 3

先重启宽带猫和路由器试试，不行找移动客服报修解决。