Question

京东通过什么措施提升客户服务？

京东通过什么措施提升客户服务

Answer 1

1、为员工建立良好的个人形象：京东要求每位配送员每周对工服进行一次清洗、经常洗澡、每月至少一次理发，保证以最清新的面貌、最良好的形象出现在用户的面前。

2、京东物流保证运输安全：于京东平台上购买了高值商品的用户，京东会自动为该客户提供新能源车配送运输，定制工服等一系列定制服务。

3、郊县代购服务：是针对偏远山区购物不便的客户，京东配送员可以为他们代购一些蔬菜等生活用品。

4、呵护孩子服务：是针对家中有婴孩的客户，配送员每次给家中有小宝宝的用户配送前，都会提前发微信询问合适配送的时间，避开宝宝睡觉的时间，到客户家门口也会微信联系，请客户开门取货，避免惊扰到在家的小孩。

5、一线员工全方位培训：为满足全国配送员工的成长需要，京东通过面授、移动微学、以考代培等多种形式开展培训，尤其是移动微学，将服务标准做成配送员喜闻乐见的动画，让员工便于理解和学习，促进服务及操作的标准化。

参考资料来源：人民网-京东公布五星配送服务标准，打造高素质、专业化服务团队

Answer 2

通过提升客户的服务，增加客服的数量等方式，提升满意度

Answer 3

提升客户满意度的主要措施有：

①坚持客服体系建设投入，不断对客服体系进行完善和提升，持续推动客服工作效率及消费者体验的提升，积极运用最新技术手段（如：推出智能客户服务），打造出行业领先的客服体系。
②提供在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地使用商品。
③提供快速的物流配送服务，网购的商品能够快速送达客户手中。
④提供优质的售后服务（退货、换货、保修）。

Answer 4

京东的品质和售后服务都是非常的好。