Question

note2 手机突然死机，永远停留在开机第一画面，无法启动，怎么办

Answer 1

您好：

1，您可以按住手机的电源键8-10秒，看看手机重新启动后能否正常开机。

2，不能的话取下手机的sd卡和sim卡，用橡皮擦拭金属触电后重新安装后开机，看看能否正常开机。

3，还是不能的话，建议您使用原厂充电器给手机充电10分钟以上看看。

4，还不行的话您可以重新开机在手机出现samsung字样的时候快速按住手机左功能键，看手机能否进入安全模式，能进入的话在应用程序管理器里卸载最近安装的应用程序，直到手机正常开机。

5，多试几次还是不能进入安全模式的话，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。

具体当地服务中心请点击以下链接查看：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

取下手机的sd卡和sim卡，用橡皮擦拭金属触电后即可重新安装后开机。
可能手机没电了。建议充电后在尝试。
系统故障。建议去售后修理手机。
请长按菜单键进入安全模式，备份个人数据，尝试恢复出厂模式即可。