Question

管理沟通案例分析 求指导

竞聘
为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“张宇，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?”
“作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”张宇满怀信心地答道。
“你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察张宇的工作能力，集团总裁继续提问。
“我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部2006年因顾客投诉而给予经济补偿的有28起之多，全年因为顾客投诉造成的经济损失达238230元!”为了增强说服力，张宇在回答过程中还举出了自己工作中的实例，并采用了精确的数据，希望展现出自己对工作的认真和业绩情况的准确把握能力，能得到集团总裁及评委的认可。
“真的有这么多顾客投诉需要经济补偿吗?每年的损失有这么多?”集团总裁似乎半信半疑，在问张宇的同时转过脸看了一眼大连A营业部的总经理。
“这些数据是我去年工作中总结出的，这些数据足以说明顾客服务工作的重要性。”张宇并没有意识到集团总裁所持疑问的真实意图，依然按照自己的思路回答问题。其实，集团总裁掌握的顾客服务方面的损失数据与他讲的“精确”数据差距很大。
最终，出乎张宇意外的是他竞聘失败。
1．张宇竞聘失败意味着这次沟通没有达成其目标，那么张宇竞聘失败的原因是什么?
2．从竞聘的角度分析，张宇要想获得成功应从哪些方面进行调整和改进?
3．张宇应如何提高自我沟通能力?

Answer 1

他不了解集团总裁的脾气。
太在乎个人得失，团队意识不强。只为突显自己
想上任不要拖营业部经理下水。因为总裁对数据比张宇分析透彻。做总裁的大多不是草包。
张宇自我意识太强。如果是为了应聘高职。请兼顾团队。
如何增强沟通能力。前提是要忘我，所以就没有立场。没有立场对事件就有准确的分析。不掺杂任何个人情感和利益。要学会多听少说。因为最好的沟通就是聆听。懂了别人的意识和观点才能有效沟通。沟通的目的就是站在对方立场来完成自己的意愿。最终达到自己的目的。双向思维要强。

Answer 2

1、敬业、自信、雷厉风行
2、公司：治理机构不健全、工作无标准，管理无制度
刘经理本人：自负，脾气暴躁
3、一定要采取行动，只作老板，不再做经理。

Answer 3

回答的尺度没有把握好，向上级沟通应该多汇报，注上司的不安全感，多沟通，主动让上司了解你，多称赞，上司也需要激励

Answer 4

失败是因为没有做好准备呀！

Answer 5

同求