Question

销售如何克服打电话紧张恐惧的心理？求解

房产中介如何克服打电话紧张恐惧的心理，浑浑噩噩又一天！

Answer 1

任何行为之前都要做好充分准备。

机会总是给有准备的人的，而有准备的人也总是有勇气和信心去抓住机会。林肯曾说：“我相信，我若是无话可说时，就是经验再多，年龄再老，也不能免于难为情的。”这话说得很深刻，要进行成功的电话销售，就必须有充分的准备，准备好自己的话术，烂熟于胸;准备好客户的资料，了如指掌;准备好危机应对，未雨绸缪……

你多一方面的准备，就少一方面的担心，也就少了一些引起恐惧的因素。否则，没有准备好就出现在电话这端，就像没有穿衣服一样。对付恐惧心理最有力的武器是诚心诚意地告诉自己你对本通电话准备得十分充分，是有备而来，胸有成竹，这才能获得自信和成功。

恐惧背后总有原因

恐惧，是人的一种情绪。情绪的产生总是有原因的！信息时代为何产生了电话恐惧症，其实跟电话本事无关，跟人有关。

你害怕的不是电话，而是电话那头的人！

人在情况明朗的社交环境中，最容易做出正确决定，面对面交流，除了声音以外，还有面部表情、身体姿态、环境等因素可以帮助你判断，而电话中很多情况不明，可控制因素变少，人往往采取保守的态度。而电话的另一方，就是一个情况不明的“未知”。因此作为主动期望用电话联系的一方，就会对未知的人际环境产生顾虑和猜测：对方要是正在忙怎么办？

对方对我的意见不感兴趣怎么办？对方要是正在气头儿上怎么办？对方拒绝我怎么办？尤其当电话是打给重要客户或上司时，这种潜在的忧虑更让人犹豫不决，生怕时机不对撞在枪口上。

Answer 2

长并克服这种恐惧心理，只有解决这个问题，以后的业务才能顺利开展。而让自己快速成长和克服这种恐惧心理，也是有章可循的。第一个就是要分析造成恐惧心理的原因，是否是因为陌生，经验不足，担心失败而害怕；还是因为准备不充分，在犹豫徘徊时错过了商机；又或是会在与客户沟通时容易紧张，由于慌张，不自信等等导致销售失败...分析自己产生恐惧的原因，再对症下药，才能从根本上解决问题。一般来说，电销恐惧大体源自如上几个方面，建议可以从下面方法中进行改善。1、不断补足知识，学习经验技巧如果是电销新人，通常都会因为经验不足而缺乏自信，不自信时自然会产生恐惧心理。这样的情况，你需要先补足知识。包括电销专业知识，以及和你所销售产品或服务有关的知识，除此之外，你面对的客户是怎样的，他们的行业或服务等等也要有一定的了解。关于这些，你可以从客户，前辈，同事或上司来了解和请教，同时学习别人的成功经验和技巧，增强自信。2、不打没有准备的战机会都是留给有准备的人，要进行成功的电话销售，就必须有充分的准备，包括客户的资料信息，烂熟于心，要问的问题的话术准备，可能出现的异常问题又该如何应对...在电话之前，牢记自己的目的，对整个沟通进行宏观的把控。准备充分的同时你也会用有足够的信心。3、摆正心态给客户去电时，被拒绝是再正常不过的事情。所以不用有心理负担，你可以站在客户的角度考虑，也许客户正在忙，也许客户正碰壁，心情不好...你要明白，客户会有很多理由拒绝一个陌生人的来电打扰自己正在进行的工作和生活，除非你在一个对的时间给了他一个很好的理由，而这需要机遇，运气和你的努力。同时，我们也要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，总结自己产品的优点和不同之处，别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。 4、不断地自我激励和肯定经验告诉我们，经常怕这怕那，实际上在所有这些担心的事情当中，只有很小的概率会发生。大多数的事情，往往是人们自己把困难夸大了，将一些问题想得过于严重了，从而徒增恐惧。恐惧是自信的敌人，同理，自信也是恐惧的克星。如果一个人在某件事情上很自信，那么他在这方面基本上就不会有恐惧；反之，如果缺乏信心，恐惧心理就会更加强烈。所以应不断地自我暗示和激励，困难并没有那么大，并从工作中学习，不断地进行自我肯定获得成长。5、立即行动做足准备后立即行动，无论结果如何。可以先和相对熟悉、不重要的客户打电话，然后再给你恐惧的客户打电话，不要拖延，立即打。第一时间抓住商机；第一时间打电话给客户；第一个把解决方案提供给客户。客服恐惧，做到这三个第一，你的销售工作就成功了一半。

Answer 3

销售恐惧，是绝大多数电销人员都存在的问题，没有必要因为这个自责。但这个问题，确实会影响我们的销售结果，所以还是要想办法解决。提醒自己不要恐惧，不要害怕，基本上是没用的，因为越提醒越紧张。推荐3个简单小方法。
1）借助清单和白纸。我们恐惧很多时候都是因为担心被客户拒绝，或者被客户提问，不知道怎么回应。那干脆做张问题清单，把客户可能会问的专业问题或者可能的拒绝的对白，都简单写到上面。如果遇到客户提的问题，当时确实答不上来，那就坦然承认不知道，同时记到纸上，告诉客户确认之后，再给对方回电。基本上客户都可以接受这种结果。
2）拿熟悉却不太重要的客户练练手。还有一种情况，是担心把重要客户的单子搞砸了，那就可以先找自己相对熟悉，但是却不是特别重要的客户沟通一轮，然后借着兴奋劲再去给重要的客户打。
3）立即行动。之所以说立即行动，是因为我们越迟疑、越拖延，就越胡思乱想，越害怕，担心这会拨过去，客户会不会正在吃饭，正在开会，或者正有什么事儿不方便。与其盲目猜测，倒不如直接拿起电话，如果真遇到客户在忙，那就运用话术和客户再约时间。
希望对你有所帮助。

Answer 4

销售如何打电话恐惧的心理，你应该适时放松一下，心情把你销售的东西感觉到跟平常一样打电话应该能缓解一下，你不要认为是在跟客户聊天，你就把它当作一个好朋友跟他在聊天。

Answer 5

建议你可以去跑跑步，你有这样的心理恐惧，说明你本身就是个不自信的人，你去跑步，在这个过程你会逐渐建立自信的，相信我去试试