职场中的坏消息该如何向领导汇报?
聪明的职场人怎样向上级汇报坏消息?职场上不可能永远都是好消息,根据人的天性来说每个人本能的都喜欢听好消息,但是作为老板来讲不喜欢报喜不报忧,因为他必须对公司内部的问题了如指掌。然而假如只是报忧不能解决问题又会让老板质疑你的能力,所以如何报告坏消息就成为一种技能,如何把这个坏消息变成一个机会,是每个职场人成长路上必须经历的一个难关和挑战。首先要对这个坏消息做些分析和分类,它是属于不可逆转的还是有机会改变的?对谁来说是坏消息?对老板还是对客户?对员工还是对生意?对组织构架还是对合作伙伴?其影响面和涉及点可控还是不可控?你在这个坏消息上扮演什么角色?对老板是否有直接或者间接的影响?这些问题没有搞清楚之前,不要冒冒然,见风就是雨的去汇报。
了解清楚来龙去脉之后,假如这个坏消息是你不可控的,你必须第一时间告知老板,把你知道的背景信息全部整理出来,除了汇报坏消息本身以外,最好能提供辅助信息,比如怎么会发生的,什么时候发生的,大家对这个事件的顾虑是什么,假如不及时解决又会有什么后果,对此你能做些什么,但最终的决定权又在哪里,你的建议是什么,有哪些可能的解决方案(至少提供2-3个,让老板选择),这样即使你不能帮忙解决,但至少帮助老板第一时间了解实情,对最后解决问题提供了素材,也省下了老板去解决问题的时间。
假如这个坏消息本身你可以解决,那么你也需要汇报给老板,报告坏消息的同时把你的解决方案一并告之,具体发生了什么?你为什么这么解决?过程中可能出现的问题,你准备的几个备案,可能产生的影响面,如何规避到最小范围,最后让老板相信一切都在掌控之中。这样,虽然是一个坏消息,但当你汇报给老板时,这个坏消息对你来说就是一个利好,因为你让老板看到了过程中你的解决问题的能力,同时又第一时间让老板了解到团队或者公司发生的任何问题。对于每个老板来说,坏消息本身不是问题,如何处理坏消息才是重要问题。假如你能按照以上三点去做,相信一定可以为你加分。