服务案例的故事文章

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家宝17
2022-06-14 · TA获得超过980个赞
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  看看服务案列的故事文章,再看看自身到底存在生命问题,是我们不断提升自己的方式。有时候看看别人的生活态度,可以让自己得到很好的启发。面是我为大家整理的关于服务案例的故事文章的相关资料,供您参考!

  服务案例的故事文章篇【1】

  陈阿土的故事

  陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒(zǎn,意思是“积累”)了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间,这让他新奇不已。

  早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:“Good morning Sir!(先生,早上好!)”陈阿土愣住了,这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“Good morning Sir!”。而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!”但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游,“Good morning Sir!”是什么意思,导游告诉了他是“早上好!” 的意思,天啊,真是丢死脸了!陈阿土反复练习“Good morning Sir!”这个词,以便能体面地应对服务生。

  又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“Good morning Sir!”与此同时,服务生大叫:“我是陈阿土!”

  “轻轻的告诉你:人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要坚持!坚持就是力量!在我们的日常工作中,我们难免会遇到各种各样的困难,但我们要相信这些困难都只是暂时的,需要我们主动面对,勤思考,多想办法,自然就能够迎刃而解。在这些工作的开展中,我们往往没有捷径可走,唯有我们学习和发扬“陈阿土精神”,坚持不懈,我相信我们终将收获彩虹!

  服务案例的故事文章篇【2】

  杜鲁门——“水桶到此为止”

  “The buck stops here。”(水桶到此为止),这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统,美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时,在椭(tuǒ,音同“妥”,意思是“狭长” )圆形总统办公厅的书桌上,放着这么一句座右铭。这句谚(yàn,音同“艳”,意思是“流传”)语是有典故的:英国人刚刚踏上美洲的时候,有一个传统,如果水源离生活区有一段距离,大家就排成队,以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思得到了引申,变成了“把麻烦传给别人。”意指推诿(wěi,音同“委”,意思是“推脱”)责任,凡事推到别人身上,自己不做的官僚习气。杜鲁门有担当,门上贴这样的字条,意思是任何人的问题到自己这里结束,自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时,寻找解决方法,而不是找代罪羔羊。

  “轻轻的告诉你:没有一个人会无缘无 故地成功!每一个成功人士的背后一定有他的独到之处。杜鲁门总统就是一个值得学习的人,他敢于面对责任、敢于承担责任。他的这种“担当”精神,赢得了人们的尊重和信任,陪伴他走向了成功。

  在日常工作中,我们需要这种“水桶到此为止”的担当精神!在我们的客户抱怨、投诉的时候,在同事反映问题、寻求支持的时候。。。。。。,让我们做个有责任心的人、做个有担当的人、做个能解决问题的人,在自己的职责、权限内,尽心尽责、全力以赴的解决!体现自己的价值,而不是把自己变为“传话筒”、“二传手”。

  服务案例的故事文章篇【3】

  将脑袋打开一毫米

  美国有一间生产牙膏的公司,产品优良,包装精美,深受广大消费者的喜爱,每年营业额蒸蒸日上。记录显示,前十年每年的营业增长率为10—20%,令董事部雀跃万分。不过,业绩进入第十一年,第十二年及第十三年时,则停滞下来,每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满,便召开全国经理级高层会议,以商讨对策。会议中,有名年轻经理站起来,对董事部说:“我手中有张纸,纸里有个建议”,那张纸上只写了一句话:将现有的牙膏开口扩大1mm。(mm,长度单位,代表“毫米”)总裁马上下令更换新的包装。试想,每天早上,每个消费者多用1mm的牙膏,每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定,使该公司第十四年的营业额增加了32%。

  “轻轻的告诉你:一个小小的改变,往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时,千万别将脑袋密封,置之于后,应该将脑袋打开1mm,接受新知识、新事物。也许一个新的创见,能让我们从中获得不少启示,从而改进业绩,改善生活。

  围绕提升业绩、降低成本,公司倡导广大员工发挥自己的主动性和积极性、聪明才智,提出合理化建议,共同创造更加美好的明天。

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