Question

淘宝店家不支持七天无理由退款,但是鞋子没发货,可以退款吗?

Answer 1

如果是未发货的情况（显示等待发货）那一定是能退的，这不属于七天无理由退货的范畴。如果是已发货而没有物流，情况并不相同。发货是卖家打印或填写快递单号、上游下单或库房发货、快递员收件后扫描产生物流信息的综合动作，没有物流在某些情况下仅代表快递未扫描。

7天无理由退换货的7天指：自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。对需要退换货的买家，须保证退回的商品完好。

淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。这一点也就是说有的卖家出售的商品是必须支持七天无理由的，即使在详情页或其他地方标注“不支持七天无理由”也是无效的，一旦被买家发起小二介入，卖家肯定是会被判罚的。

需要注意的是：

1. 卖家发布的商品属于支持"7天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守。

2. 若买家向卖家提出"7天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明。

3. 当淘宝判定卖家未履行其"7天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

4. 如买家提出"7天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"7天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理。

5. 如买家提出"7天无理由退货"的申请发生在买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或被支付宝强制打款后，在卖家拒绝履行承诺的情况下，淘宝有权依其独立判断使用保证金强制卖家履行承诺。

6. 卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

7. 从以上规则可以看到，淘宝在“七天无理由退货”上是更偏向买家的，卖家在自己类目已经被强制要求“七天无理由”时，能做的就是检查商品是否完好，配合买家履行承诺。