Question

淘宝店缺货,和买家协商不同意退款,怎么办?

Answer 1

淘宝店缺货,和买家协商不同意退款解决方法：买家付款后缺货属于违规，可以直接进行投诉，投诉成立扣3分。并且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，违约金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）正常情况。

无论卖家是否缺货，在买家付款后72小时内，卖家未发货，都属于违背承诺，投诉成立都将受到处罚。现在卖家拒绝退款不用担心，系统超时后你可以申请淘宝客服介入处理，等退款交易结束后，订单对应的投诉入口就会开放，直接点击进入进行投诉即可。投诉时需要你提供相应的凭证，比如卖家说缺货的旺旺聊天记录等。

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在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。

买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担三包责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了，建议当地设有ITM实体服务店的，消费者网购一定要选择OVS服务，才能确保有完善的售后服务。而对于当地未设立ITM店的则只能据理力争。