Question

做为一名收银员你会如何做好本岗位的工作?对顾客提供怎样的服务

Answer 1

收银员收取货款务必做到“三唱一复”，“三唱”即唱价（与顾客确认价格）、唱收（确认所收货款金额）和唱付（确认找给顾客余款），“一复”即复核（确认商品与货款是否相符）。此外，还有营业员的一般要求：
柜台接待顾客的流程
1.等待时机
2.接触搭话
3.商品提示
4.揣摩需要与商品说明
5.劝说
6.销售要点
7.成交
8.报价
9.收款、包装与送客
营业员接待顾客服务语言要求
（一）营业员接待顾客服务语言要求
1．语言有逻辑性，层次清楚，表达明白
2．突出重点和要点
3．真实、准确
4．说话文明
5．话语因人而异
6．调整自己的音量和讲话速度
（二）客服人员服务中的标准用语
1．问候 2．迎送 3．请托 4．致谢 5．征询
6．应答 7．赞赏 8．祝贺 9．推脱 10.道歉
（三）客服人员服务中避免使用的语言
1．蔑视语 2．烦躁语
3．否定语 4．斗气语