Question

速卖通退货退款该不该答应

Answer 1

      为了更好的帮助淘宝卖家维护店铺,其实有些卖家是想主动退赔损失的。卖家可以这样做吗?
      你可以要求买家申请取消订单。订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。取消订单。如果是买家自己选择的原因,对卖家没有影响;
      如果买方选择卖方的原因,当你同意取消时,就会涉及成交。如果不卖到一定量,对搜索排名会有一定影响。情节特别严重的,冻结账户。所以,尽量让买家自己选择理由。
      如何获得退款?
      如果全球速卖通订单已经交付,那么全球速卖通买家可以申请部分或全部退款。需要卖家同意后,全球速卖通平台会自动把退款的钱分发给买家。
      订单交易完成15天后,如果买家无法在订单中申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供一致的退款信息,联系全球速卖通客服解决。卖家无法指导买家线下直接把钱转到自己账户,后期交易产生的风险需要卖家承担。
      买家申请退款后需要卖家同意,卖家可以选择同意或拒绝退款进入争议协商。买家的退款申请有以下两种可能:
      第一种:如果没有收到货,卖家可以根据情况选择是否同意。
      类型2:部分退款但不退款。
      第三种:买家要求退款。卖家接受并确认收货地址,默认为注册地址,可自主修改。地址确认后,买家可以退货。请在10天内填写正确的物流号,否则将被视为买家取消退款申请。
      注:如果买家在第一次退款申请的第四天未能达成一致,买家可以向平台提交争议决定。如果买家在谈判过程中未能做出争议决定,系统会在买家首次提出退款申请的第16天自动向平台提交退款申请。建议卖方主动与买方协商,尽快解决争议。在提交退款申请后,买方有权在提交争议裁决平台之前取消退款申请。
      综上所述,如果全球速卖通遇到退款,只要同意买家的申请,系统会自动退款。如果买家选择了卖家申请退款的理由,会对业务产生影响。