Question

物业客服工作内容职责

Answer 1

物业客服工作职责内容如下：

物业客服主要负责负责复物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理，负责公司服务热线电话的值守。并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量制，负责与业主和住户联系。

物业客服还需负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作，负责业主和住户满意度调查工作。做好关于业主或住户满意度调查的各种数据的统计分析工作，对辖区内举行的各种活度动进行现场管理，执行公司的各项管理规章制度。

知识掌握：

1、法律法规知识

如物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律。

2、心理学知识

人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态。

3、管理经营知识

物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别。

4、行业规范

物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算。

5、人力资源管理

小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学。