Question

客服怎么做

Answer 1

做好客服工作的要素：

1、态度是根本

其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70％是因为客服的态度问题。

2、提供满意的服务

①、“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。

②、“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。

提升客户满意程度的方法

1、保持微笑

微笑可以让大家更放松，也能客户感觉到温暖，可以让双方的各项工作等进行的更加顺利，客户就会更满意，毕竟很多人最在乎的还是态度问题。

2、及时回应客户的问题

当客户遇到问题的时候，或是提出问题的时候，一定要及时的回应客户，让客户感受到客服的关心，以及专业水平，可以让客户更加满意。