Question

买家辱骂卖家可以投诉吗

Answer 1

大家都知道淘宝卖家是不能说脏话骂人的,一旦被买家投诉卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。

      那如果是买家辱骂客服,卖家可以向淘宝方面投诉吗?当然是可以的。
      1、首先需要截图保存对话记录,可以要求买家道歉;若道歉则可了之,若不道歉,可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二,此等小事建议不予理会。
      2、投诉入口在淘宝网-服务中心,点击“投诉处罚”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。
      3、投诉的办法是通过和淘宝的联系,然后淘宝发给连接才行的。具体办法是拨打电话,根据语音提示,接听之后说出相关订单号,还要说清买家的评论内容。
      如果被证实买家存在恶意辱骂攻击卖家的情况,也会被禁止淘宝聊天功能。
      在电商平台的规则之下,好像很多卖家都会觉得自己是弱势方,因为稍不注意买家一条差评就能让宝贝的权重降低,如果进入调解阶段也会增加店铺的纠纷率。其实卖家也是可以维护自己的权益的,只要保存好证据,自己是占理的一方就不要怕胡搅蛮缠的买家。